生意|加码跨境电商，快手真能做好这门生意吗？( 三 ) 天猫国际|京东

今年3月，市场份额第三的京东国际宣布了包括“星选计划”、“造梦计划”、“进口超市合伙人计划”等多项营销举措。其中，“星选计划”是京东国际携手海外品牌、服务商、明星及所属公司，在商业运作方面探索的全新模式。根据其计划，2021年“星选计划”将合作160个明星达人或IP。
唯品会除了线上开展跨境电商业务外，去年双十一期间开设了全国首家跨境电商线下体验馆，通过“前店后仓+快速配送”的运营模式，完成消费者与跨境电商产品的线下交易。
小红书则上线了垂直电商平台“福利社”，采取B2C的自营模式，把海外购物分享社区与跨境电商相结合，创造了社区海淘电商模式。
不能忽视的还有快手的直接竞争对手——抖音。早在去年8月，就有消息爆出字节跳动打造了名为“福巷海购”的小程序，主打“跨境精品特卖商城”；12月，字节跳动放出了多个跨境电商业务岗位；同月，抖音发布全球购招商管理规则，这比快手快了近半年。今年4月，抖音首场全球购活动上线。
“字节跳动拥有数亿月活流量的抖音、今日头条等产品，这是许多平台难以拥有的优质资源。”有分析师认为，抖音在跨境电商的发展上，很可能是以内容去吸引用户的购物欲。
另外有市场观察人士认为，因为跨境电商对品牌要求很高，用户粘度较强，此前多方在其发展上，可以总结为“差异化发展竞争”，但在斗快加码布局之后，市场卷入激烈竞争难免，很多中小跨境电商玩家将逐渐被边缘化，挤出效应在所难免。
03 绕不开的难题：如何解决信任问题有业内人士称，能否在跨境电商市场站稳脚跟，快手必须依靠它的重要合作伙伴——菜鸟中心仓。
这是快手布局跨境电商物流、供应链的关键。
2019年7月开始，菜鸟启动“进口中心仓计划”，最初是帮助天猫国际上的海外商家，把商品从国外提前运到中国口岸的仓库，通过这里向天猫国际保税仓补货。但进口商家们后来希望把所有发往中国的货都交给菜鸟，菜鸟中心仓渐渐成为进口商家在中国的超级备货、发货仓，简单来说就是变成了销售供应链的策源地。
到2020年7月，短短一年间，菜鸟进口中心仓已经拓展到46个，覆盖香港和内地14个口岸，仓容面积一年扩大了20倍。目前，除了天猫国际、快手，众多跨境电商玩家都依赖于菜鸟进口中心仓，并把直播带进了仓内。
但比供应链更重要的，是快手如何去解决一个绕不开的难题：售假问题。
目前，直播电商都未能彻底解决假货难题，而跨境电商更是被称为“假货重灾区”。
中消协公开数据，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，其中就包括跨境电商平台出现售假情况。电商消费调解平台“电诉宝”数据显示，退款问题、发货问题、商品质量是跨境电商投诉热点，2020年上半年期间，跨境电商用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷。聚美优品、得物、唯品会、小红书、网易考拉、寺库等，都曾屡屡陷入“真假罗生门”之中。
“实话说，我对目前在快手购买进口商品是有顾虑的，比如商品的真实性、品牌的认知度，都是我顾虑的地方。”用户阿琳就表示，虽然快手上有很多标榜着“全球购”、“假一赔十”的产品，但用户并不能辨别，也无从得知从何而来。
比如进口奢侈品的鉴定，对普通消费者而言就是高门槛、难以实现的事情。有业内人士称，化妆品、鞋服等鉴定可以通过外包或仪器实现，但奢侈品不行，国内目前尚无奢侈品鉴定行业标准，监管也处于真空状态，鉴定领域缺乏权威第三方机构。消费者买到假货后“鉴定无门、维权无力”，让不法商家钻了空子。
食品等领域同样如此。“一方面是物流单可能被造假，另一方面是否为假货存争议，比如一些进口食品符合当地国家标准而不符合我国有关标准，该如何处理的情况。”有业内人士表示。
更为复杂的是，很多问题短期内不是平台所能解决。比如，跨境电商食品仓储运输要求条件高，需在特定条件下储藏；产销信息不对称、不透明；食品质量标准体系、认证体系、监管体系不健全，质量难以保证；食品冷链物流体系不成熟；维权保障薄弱；追溯体系不健全等等。“任何一个问题，都可能成为进口食品跨境电商的拦路虎。”
尽管这是所有跨境电商平台都要面临的难题，但对快手这样的新玩家而言，虽然本身庞大的流量，可以带来更多的GMV，但如何提升供应链管理水平，建立从售前到售后的整个健康生态，获得更多消费者信任，从长远来看显然更为重要。