中国消费者报|多地发布一季度消费投诉情况婚恋交友平台存安全隐患近期

近期，各地市场监管部门、消费者组织陆续发布今年一季度消费投诉情况，分析消费者的投诉热点、公示未按承诺履约企业等，同时发布消费提示。数据信息不对等、未成年人网络游戏充值、盲盒消费、直播带货、社交电商等成为一季度消费者的投诉热点。
福建
预付式消费问题突出
福建省各级消委会一季度共受理消费者投诉17591件，解决15895件，解决率90.36% 。为消费者挽回损失1587.66万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的21件，得到加倍赔偿金额3993元。
根据投诉性质划分(按投诉量递减顺序排列) ，质量问题5649件，占投诉总量的32.11%；售后服务问题3771件，占投诉总量的21.44%；合同问题2306件，占投诉总量的13.11% 。上述三项占投诉总量的五成以上。
从商品和服务类别分析看，一季度福建省消委会共受理消费者商品类投诉12343件，占投诉总量70.17% 。日用商品类、食品类、房屋及建材类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五。服务类投诉5248件，占投诉总量29.83% 。生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量居前三位。
食品问题、预付式消费纠纷、网络新消费问题是福建一季度消费投诉的三大热点。
食品问题主要体现在食品进货渠道不明、食品宣传不实、存储运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等。
一季度，涉及合同问题投诉共2306件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.11% ，其中涉及预付式消费纠纷问题突出，部分商家利用自身的市场优势，故意钻信息不对称的空子，商家跑路、违规操作等状况多，导致消费者蒙受损失，消费纠纷频发。
近年来，互联网经济衍生出线上购物、直播带货、视音频平台消费等新消费模式，给消费者带来生活上的便利，同时也出现了产品质量、虚假宣传、大数据杀熟等问题。有的电商经营者刷销量、刷好评、删差评，严重误导消费者；有的平台出现大数据杀熟情况，引发大量消费投诉等。
安徽
盲盒消费不透明
今年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5384件，较去年同期上升了35.79% ，为消费者挽回经济损失1038.48万元。
根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传位列消费者投诉前五位。其中，质量投诉2092件，占38.86%；售后服务投诉1054件，占19.58%；合同投诉720件，占13.37%；价格投诉495件，占9.19%；虚假宣传投诉456件，占8.47% 。
根据商品类型分析，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类位列消费者投诉的前五位。其中，食品类930件，占17.27%；服装鞋帽类592件，占11.00%；家用电子电器类495件，占9.19%；日用商品类434件，占8.06%；房屋及建材类212件，占3.94% 。
根据服务类型分析，生活、社会服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类，教育培训服务类，房屋装修及物业服务类位列消费者投诉的前五位。其中，生活、社会服务类801件，占14.88%；销售服务类460件，占8.54%；文化、娱乐、体育服务类206件，占3.83%；教育培训服务类169件，占3.14%；房屋装修及物业服务类151件，占2.80% 。
网络购物、直播带货、社交电商等六大领域成投诉热点。
网购被虚假广告困扰。消费者从挑选商品时就被低价、虚假广告、格式条款等问题困扰，购买后还要担心商品质量、异地售后难保障等问题。安徽省消保委提醒消费者，要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，通过正规的第三方支付平台付款。
直播带货误导消费问题突出。直播中，商家刷单炒信、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。安徽省消保委提醒消费者，直播选购商品时要货比三家，尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买商品，保持理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱。
社交电商成投诉重灾区。投诉涉及的主要问题有：退货难，商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款；商品质量差，与描述不符；销售三无产品，商家制假售假；服务差，包括发错货、货物破损等问题；低价诱惑，诱导消费，实际履行与商家承诺不符；信息安全性低等。安徽省消保委提醒消费者，购物时要擦亮双眼、保持理性，避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑，同时要注意个人信息的保护。

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