中国消费者报|多地发布一季度消费投诉情况婚恋交友平台存安全隐患( 二 ) 近期

网络游戏代练平台押金未及时退还。主要问题有代练规则不够清晰、代练平台收取押金等不能按时退回等。安徽省消保委提醒消费者，在购买代练服务时保持警惕，谨防诈骗，避免账号被他人恶意操作造成财产损失。
盲盒消费不透明引发维权难。由于消费者不能自由选择商品，且商家自己操控开盒率，消费不透明，引发事后维权难。安徽省消保委提醒消费者，应根据自身消费能力理性购买，特别是有经营者利用盲盒清库存进行赌博、诈骗行为，消费者要注意甄别，在消费时应选择诚信优质商家，保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等，保障自身合法权益。
网约房消费存隐患。网约房因其快捷、方便的特点，受到有短租需求的消费者欢迎。网约房作为新兴产业，目前的法律法规对其开办和经营并无明确规定，也未明确具体的主管部门，在卫生、治安、消防方面存在一定隐患。安徽省消保委提醒消费者，网约房虽价格低廉、便捷，但存在达不到住宿业卫生标准，房源分散无法取得消防、特种行业许可等相关证件的问题，消费者要根据自身需要预订，切不可贪便宜因小失大。
广西南宁
多家企业未履约
广西壮族自治区南宁市市场监管局发布今年一季度12315消费投诉信息公示，涉及网购、互联网信息服务、美容美发服务、成人教育培训中介服务、家用电器、通信产品等。其中，共有16家企业被点名。
此次消费投诉信息公示中，多家企业未按承诺履约。其中，广西南宁富江旭网络科技有限公司投诉受理量314件，调解成功率81%；广西尚食科技有限公司投诉受理量180件，调解成功率50%；酱爆模玩(淘宝店名)投诉受理量118件，调解成功率8% 。上述企业投诉受理量位列本次信息公示前三位，投诉主要问题涉及未按承诺支付消费返利、平台内商家未按约定发货且不退款等。
此次消费投诉信息公示中，多家企业因预付式消费被投诉。其中，南宁市青秀区尚佰艺美容美发店被投诉的主要问题有收取预付款后停业，无法提供服务且不退款，投诉受理量38件，目前暂无办结调解；广西南宁万福娃摄影有限公司、横县蓓霓芬美容美发馆投诉主要问题为收取预付款后停业失联，无法提供服务且不退款，投诉受理量分别为26件、16件，调解成功率均为0；上林县优品家电经营部收取预付款后停业失联，无法提供商品且不退款，投诉受理量25件，调解成功率为0；广西南宁市娠明养生有限公司的主要问题为收取预付款后拒绝提供服务，投诉受理量17件，调解成功率100% 。
此次消费投诉信息公示中，部分商家侵犯消费者知情权或造成消费者损失。其中，南宁京东达资贸易有限公司被投诉的主要问题涉及三包责任履行不到位、实际商品状况与宣传不符、未履行价保承诺，投诉受理量53件，调解成功率57%；广西阿泰信息科技有限公司被消费者投诉提供安装维修服务不达标，造成财物损失，投诉受理量46件，调解成功率28%；南宁市西乡塘区磊客宠物服务部投诉受理量15件，调解成功率7% ，主要涉及宣传销售的宠物均健康无病，实际是患病宠物等；南宁市西乡塘区碧康达手机店被消费者投诉未如实告知手机的性能、质量状况，使用后手机频繁出现故障，投诉受理量15件，但在积极与消费者协商调解的情况下，调解成功率达100% 。
江苏南京
在线中介套路多
江苏省南京市消费者协会发布的今年一季度投诉分析显示，南京市消协组织共接受各类咨询73912次，受理消费投诉26572件，其中商品类投诉18366件，占比69.1%；服务类投诉8206件，占比30.9% 。
按投诉性质分，投诉量前三名为营销合同、质量问题和售后服务。按投诉类别分，投诉量前三名的为家用电器、一般食品、餐饮和住宿服务。其中，网络销售产生的消费纠纷、数据信息不对等、未成年人网络游戏充值、在线中介平台套路多等成为消费者投诉热点。
网购退货退款维权难。网上消费产生问题的主要原因有：直播带货质量难保障，主要为产品质量差、发货延迟、价格纠纷、虚假发货、售后不到位等，消费者在直播间买到山寨假货，维权时主播或商家不承认，相互推脱，维权困难重重。电商预售套路深，不少消费者吐槽预售抢购是花钱买罪受，绞尽脑汁抢优惠，付完定金尾款发现直接购买反而更划算。物流快递问题多，如快递丢失、未经允许投放快递柜、个人信息保护不完善等。售后服务不到位，如客服无人回应或态度差，智能客服不智能，售后电话打不通，产品存在质量问题或瑕疵要求退货遭拒等。网上消费的合同纠纷大多是退货退款难问题，网上客服相比实体店存在客观地域和主观沟通上的距离，增加了纠纷化解难度。

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