产品设计方法论：深度理解用户才能做出好产品( 三 ) 渠道|赵明|华为商城|华为|荣耀

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三个模型的关系
【产品设计方法论：深度理解用户才能做出好产品】优秀的产品设计会尽可能使呈现效果贴近用户预期。因为呈现效果越是趋近于用户预期，用户就会感觉产品越容易使用和理解；相反的呈现效果越是趋近于代码逻辑，用户的学习成本和使用能力就越低。
三、用户目标导向的研究方法前两个章节中，重点阐述“什么是用户目标，如何寻找到？”以及“要如何满足用户目标”这两个问题。重点强调“用户目标认知”，而这一章则会重点描述“找到用户目标的方法”。
我们已经知道了“任务”与“用户目标”的区别，多数用户研究方法不能提供关于“用户目标”的信息，只是提供一些“任务”层次信息，任务层次信息能协助我们考虑产品具体布局和展示方案；却不能帮助我们去定义产品是什么，能够做什么，甚至有很多产品定位，是人们基于对用户和产品一些模糊的把握，而拍脑袋决定下来的。
这个章节会重点描述如何通过“人物模型”来研究用户，帮助你识别产品的关键用户，深刻理解用户目标，最终有理有据地明确产品设计方案和产品目标定位。
1. 从项目画像开始了解用户之前，你要先研究清楚你的项目，以下信息可以拟为一份行动清单防止疏漏，同时也要做好有条理的记录和分析，制作出项目画像，这会有便于你顺利的开展接下来的人物建模工作。
第一步、了解项目本身，详细地回答（但不限于）这几个问题：

目标：项目目标是什么，你要为哪几个重要指标而努力？
进程：项目的时间进度是怎样的，有哪些里程碑？
资源：财务限制有哪些，有哪些资源可以调用？

第二步、多维度了解现状（包括但不限于）：

背景：项目的发起基于什么样的市场条件、公司战略、技术条件？
竞对：有什么竞争对手，对方的优劣势是什么？
推广：对这个项目有什么营销推广计划吗？
产品定位：公司目前的产品线是怎样的，项目在这些产品线中的定位如何？
技术基础：有哪些相关技术是可以考虑使用的？

第三步、对项目利益相关的人（发起者、参与者、行业专家、技术专家等）做深入的访谈（包括但不限于）：

产品前景：对产品未来较为长远的规划和定位是怎样的？
风险：多方所认为的项目风险都有哪些？
限制：项目的边界在哪里，什么是不能做的？
机遇：项目的长板在哪里，发挥什么优势或者有什么有利条件？
后勤：有哪些人、事、物可以作为后勤支持？
用户：目标用户是谁？

2. 完成用户人物建模目标导向产品设计与用户研究难解难分，需要我们捕捉用户所想，研究用户行为，沉浸在用户的世界和视角中，为用户考虑。在这个诉求上，“人物建模”是非常好用的产品设计分析工具。
第一步，要完成对用户（目标用户/潜在用户）的访谈和观察，（包括但不限于了解以下问题）：

行为：用户完整的一组行为是什么样的？
态度：用户如何看待产品所在的行业和技术发展？
能力：用户的受教育水平/学习能力等···
动机：用户使用这类产品的原因？
场景：用户会在什么样的场景使用产品或某些具体功能？
工具：什么样的工具是用户在辅助运用的，用户喜欢用什么工具解决问题？
挑战：用户认为很难解决的问题是什么？

以上都是你的初期发现，可以通过定性/定量调研的方式寻找答案，并认真记录下来。
*注意：在选择和分组人群时，尽量保证用户的社会多元性，不要限制于一家公司、一个家庭。
第二步，建立人物模型：
1）角色分组：根据角色的区域、年龄、职业、性别、兴趣等（贴合项目的方式），将调研用户划分为不同的角色小组。
2）寻找变量：把每个角色身上的一些显著行为列出来，形成变量对比，行为变量（包括但不限于）如下类型：

活动——用户做什么，频次如何，工作量如何？
态度——用户如何看待产品所在的行业和技术发展？
能力——用户的受教育水平/学习能力等···
动机——用户使用这类产品的原因？
技能——用户与产品/技术领域内相关的一些技能··

3）制作人群行为坐标轴：通过变量可以发现各类角色分布位置，分布图（包括但不限于）横轴、xy象限等。