产品设计方法论：深度理解用户才能做出好产品渠道|赵明|华为商城|华为|荣耀

编辑导语：产品最终服务于用户，用户对于一个产婆的看法和体验是非常重要的；所以在产品设计中，要时刻关注用户的需求，注重用户真实体验，抓住用户痛点进行设计；本文作者分享了关于深度理解用户的产品设计方法论，我们一起来了解一下。

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一个简单的前提是，优秀的产品能帮助人们提升效率甚至生产力，人们乐于在生活中不断使用这款产品；而产品也就能够获得商业上的成功，产品设计者对应获得金钱或者成就感。
想要设计出深受用户欢迎的好产品，就必须深度理解用户，协助用户完成目标需求。
本文第一章、第二章能够回答产品设计中最重要的问题：用户的真实需求是什么，如何才算满足用户需求？第三章则通过“人物建模”工具，高效准确地定位用户目标。
一、识别用户目标，发现核心需求我们常会问自己，用户需求是什么？用户有什么痛点？
其实用户需求本质就是用户目标，即“用户想要得到什么样的结果”，在用户目标导向的产品设计中，过程越少越好，协助用户得到他想要的结果是第一位的。
用户目标常与我们的猜测不同。我们可能认为：运营对后台提出优化方案，是想要解决运营不高效的问题，但其实运营高效是老板的目标。
运营本身的目的可能很复杂，比如“减少重复操作，多点摸鱼时间”，或者“把注意力交给最值得做的地方，其他一笔带过”，再或者“我要在这里彰显出人工运营对比算法的优越性”等等。这些信息甚至运营自己也没意识到。
产品设计需求的复杂之处就在于人性本身复杂，人的思考结果是由多种因素决定的。
如果你只满足了运营表面的某个具体需求，如“这里做自动填充而不是人工输入”。没能触及到需求本质“这里的信息重复度又高又不重要”。但不能触及到运营的目标结果“我不想对这里做任何运营”和用户的目标结果“这里的信息对我没什么用”。
你就会陷入疲于奔命之中，总是在不停地满足零碎的需求，却始终无法满足对方的真实目标。
如果只关注用户所表达的他现在想要什么，但没有关注用户的最终目标。这样依靠零散的需求堆砌出来产品，往往臃肿繁复，看似完成用户的所有需求，却依然无法解决用户目标，最终成为一个由技术零件堆砌而成的，有着八条腿六只手却依然无法站立拿取物品的的机器人。
1. 认识目标与任务的关系如上文所说，产品设计忌讳片面解决用户诉求，很容易造成需求堆砌，浪费生产力。
用户所表达的需求，其实往往只是一个小任务，用户目标结果不等于用户当前任务，目标是对最终结果的预期，而用户当前任务，只是达成目标结果的一个步骤，或者一组连续的步骤。
举个例子：当我们给孩子布置了一份家庭作业：

孩子的目标结果：完成全部作业；
孩子的任务：语文作业任务，数学作业任务和英语作业任务；
孩子的动作：坐在桌子前写作业；
孩子的具体操作：写30个英文单词，计算30道加法题，抄写3首古诗。

此时孩子对你说：“妈妈我语文作业写不完了，你能帮我写吗？”你作为家长，要满足孩子的什么需求呢？

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用户所强调的痛点是目标被分解后的具体任务
孩子的目标结果是完成作业，此时他面对着语文作业写不完（任务a未达成）的问题。
如果帮他做完语文作业（解决任务），或者帮他找到字数比较少的古诗文来抄写（改善具体操作），都只是解决了当前问题，并没有直接解决他想得到的目标结果，次日孩子很有可能会写不完数学作业（任务b未达成），还要继续帮助他解决任务b吗？
我们需要做的是，从各类因素中找到导致孩子完不成全部作业（目标结果）的原因，是作业太多（目标因素），还是时间太少（时空因素），还是孩子途中贪玩或者受到干扰（动作因素）？
只有解决这个影响到了目标结果的“原因”，才能真正去思考协助达成用户目标的方法，避免无效堆砌。
2. 从目标结果逆推解决方案有很多产品设计是从0到1的过程，但我更喜欢称这种过程叫做“从1到0”，即从用户目标结果逆向推导出任务，好处是能避免受到技术现状束缚，更有效，或更具有创意的解决用户目标。
做产品设计时过分依赖于现有技术能力，提出一套绕开技术限制的产品设计方案，就永远都突破不了技术限制，陷入低效循环陷阱中。