【腾讯|孩子玩游戏三天充值2万家长维权 腾讯：苹果支付抽成，只能退一万三】

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近日家住福建漳州的刘女士遇到了一件糟心事 ， 春节之前自己家的孩子用自己手机玩游戏的时候向游戏账户充值了2万多现金 ， 自己发现后要求游戏开发商腾讯退还孩子充值的费用 ， 但是双方就退款金额一直没有谈妥 。 据刘女士介绍孩子是通过苹果手机APP store免密支付充值的游戏余额 ， 短短三天时间孩子就先后充值了高达20087元的金额 。

据刘女士介绍1月17-19日正好是春节之前的寒假时间 ， 孩子放假回家后就用自己的手机打游戏 ， 19日晚自己突然发现自己微信账单存在问题 ， 结果仔细一看全部都是游戏充值账单 。 刘女士发现从17日-19日三天时间里 ， 孩子共用自己的手机充值了56笔费用合计2万余元 。 发现问题后刘女士赶紧联系腾讯客服要求对方全额退款但是被对方拒绝 。

因为刘女士和腾讯方面一直未对赔偿金额达成一致 ， 3月7日刘女士选择向媒体求助 。 媒体曝光后该事件持续引发网友关注 ， 3月9日腾讯游戏方面回应称该事件已经移交相关负责客服 ， 客服会和用户协商处理至满意结果 。 3月10日上午腾讯游戏反馈称 ， 已与刘女士达成一致 ， 决定退款13000元 ， 预计15—30个工作日到账 。

腾讯方面表示因为刘女士儿子充值使用的是苹果App Store支付 ， 这里面涉及到支付软件抽成的问题 ， 所以退还13000已经是公司最顶格的处理了 ， 对此有网友表示刘女士剩下的7000多块钱可以去找苹果反馈要求退款 。 不过也有网友表示孩子玩了三天游戏、充值了56次家长才发现问题 ， 这也太把游戏公司当冤大头了 。 也有网友表示孩子都已经14岁了 ， 应该学会对自己的行为负责了 ， 把钱全额退回去没准是害了这个孩子！

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