客户|O2O 生鲜 SaaS 创业记·中台篇（五）( 二 )

同时在某些业务上需要高度自主自治，比如促销、运营政策、流量补贴等，以满足各自的市场需求。
阿里认为应对“未来商业社会的是一种可能更具竞争力的模式，是通过小而灵活的前台团队，频繁而低成本试错，而支撑这种团队结构的软件就是中台”。
中台理念的发明者，芬兰游戏 supercell 完美诠释什么是中台“一个支撑多个小而灵活的前台业务团队的系统平台”。
简单概括这个前台业务团队职责是“以用户为中心，快速响应市场需求”，团队人员构成要少，甚至不需要研发团队，组建团队成本低，人少好沟通和协作，对市场响应快速，能接受快速试错。
下图是外卖平台管理系统宏流程模型，客户和外卖平台签署合同开展外卖业务，为了多平台统一管理，客户和外卖 SaaS 产品签署合同，管理外卖平台上的外卖业务。外卖 SaaS 产品和外卖开放平台签署合同，通过 API 接口为客户完成最终的外卖业务管理。

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模型中有四个点需要提醒说明：

外卖平台背后具体的实现是美团外卖、饿了么、京东到家三个平台，当三个平台任意一个发生变化时并不会影响宏流程模型，当我们需要新增外卖平台时，只需要按照模型具体实现即可。
三个平台对系统容量要求各不相同，例如美团外卖订单量更多，我们可以为美团外卖服务部署更多云服务资源，或者收取按需收费。
外卖平台配送有平台美团配送、蜂鸟配送、达达配送，业务上还可以第三方配送供应商，例如顺丰、闪送等，通过引入配送供应商，提高外卖业务上可能性。
代运营、特许加盟、直营连锁是业务的运营模式，被隔离在外卖业务主逻辑之外，不会影响模型稳定性，隔离变化提供创新土壤。

宏流程模型从合同履约开始到业务流程结束，充分应用云服务的技术特性，完成中台建设核心要素权责分明、能力复用、隔离变化、弹性服务、模型稳定、快速响应。
五、产品架构和演进路线通过宏流程模型我们更容易设计中台产品架构，将合同履约作为服务边界，自然而然做到适合的模块解耦，下图是外卖平台管理产品架构图。

蓝色部分是客户端，包含 PC、安卓 APP、iOS；
绿色部分是客户管理，包含客户登录注册、版本付费、第三方配送付费、版本功能选项、功能额度选项，以及后期规划 API 服务；
黄色部分是外卖平台管理中台服务，包含外卖平台管理、外卖平台开放 API 接口、配送供应商这些是外卖平台管理主逻辑产品，代运营、特许加盟、直营连锁、创新运营模式都是主逻辑上的业务运营模式逻辑；
橙色部分是定制化需求；
红色部分是中台 API 服务。

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根据客户意愿和产品优先级，我们需要确定产品的演进路线，MVP 阶段完成平替美团外卖后台功能，建设中台雏形；发展期完成饿了么和京东到家、配送供应商、特许加盟，成熟期完成中台 API。

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六、SaaS 化能力我们建设了满足客户多平台外卖业务管理运营需求，在中台能力上建设客户定制化的业务考核管理系统，满足客户运营效率和 KPI 考核需求，最后我们可以开放中台 API 接口，加上云服务弹性部署能力，进行私有化部署，满足部分客户特定场景需要，包括接入 ERP、进销存等。
例如抖音需要一套外卖平台管理系统，我们可以部署一整套外卖平台管理服务，可以配置任意业务运营模式或者进行定制化，都不会影响到现有的客户，后面不合作了，也可以随时关闭这套系统。
如果说中台是为产品搭建起复用能力平台，提高产品创新能力和面对不断变化市场响应能力，降低试错成本，那 SaaS 化是为产品搭建端到端的解决方案，扩大客户群体，提高创新合作上限，降低生产以及协作成本。
SaaS 化的本质是提供产品的能力服务，应用云计算虚拟化和容器技术，使得我们可以对产品进行整体包装和部署，使其成为一个独立的产品进行能力服务。
七、中台篇总结1）宏流程模型是天然适配中台建模，从合同履约开始到业务流程结束，充分应用云服务的技术特性，完成中台建设核心要素权责分明、能力复用、隔离变化、弹性服务、模型稳定、快速响应，为 SaaS 产品提供创新能力。