TCL|无论用户的问题是大是小，小米手机，承诺在1个小时内为用户解决 Mini LED

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【TCL|无论用户的问题是大是小，小米手机，承诺在1个小时内为用户解决】今天我们来聊一聊小米手机，从无到有，小米的服务网点建设只用了4个月的时间。在这4个月里，小米在全国各地考察了多个城市，做了一系列的调查，最终第一次就建立了7家服务网点，让用户能够最快地享受到优质的售后服务。也许， 7家服务网点不算多，但是，还要考虑当时的环境。那一年，是2011年，小米才刚刚成立，是一个年轻的企业，那时候小米的客户也不多。

而且，建设第一批“小米之家”只用了仅仅4个月时间。要知道，小米在这方面的工作还是完全没有任何经验可借鉴的。这么短的时间，经历了考察、调查、选址、评估、建设、装修等，小米的工作效率也够高的了。并且，小米除了自己在建设“小米之家”外，还不断地寻找合作伙伴，通过合作来扩大自己的售后服务网点。就在那4个月的时间里，小米还拉了300多家的服务网点加盟进来。

就是说，仅仅几个月时间，小米就拥有了好几百家自己的服务网点。相信在那个时候，在小米还没有红遍大江南北的时候，这个数量的“小米之家”也足够了。另外，据最新数据统计，到了2015年年初， “小米之家”的数量已经达到了50个之多，加盟服务网点更是达到了900多家。有了这些网点，小米的服务团队可谓豪华。以最快的速度工作，目的就是方便客户，让用户真正感到快捷。

小米不仅是在卖手机，还在推销自己的企业文化，告诉大家小米的确是业内最好的。在群众中积累起自己的口碑，让自己的企业成为宗教式的企业。另外，小米不仅建设服务网点快——这只是小米快速工作的一个方面，在其他方面，小米的高速度同样值得人们称道。小米承诺，凡是到“小米之家”寻求帮助的用户，只需要等待1小时就可以解决问题。这项服务，是小米在2014年4月推出的，是企业内首创的一项服务。

这项服务全称是“1小时快修” 。无论用户的问题是大是小，小米都承诺在1个小时内为用户解决。如果超时的，小米愿意赔偿，赔偿方式一是赠送用户一张20元的现金券，凭这张现金券。用户在官网买东西时可以抵钱。或者，用户可以通过掷殷子的游戏来换取相应的礼品。小米的服务人员专门为不同的殷子数设置了不同的礼物，无论投到哪点，用户都能领取相应的礼物。

通过这样的活动，小米的员工真正和用户拉近了距离，就像老朋友一般，在“小米之家”里有说有笑。小米的售后服务就是不一样，能把原本心情不好的用，户调动起来，把欢乐带给他们。小米总是在每一个细节处打动用户，处处体现着小米的风格。另外，决定要把服务质量提升上去的小米，不仅把服务网点尽量地覆盖到中国的每一个角落。

做到用户在哪里，就把服务网点开到哪里的程度，更运用互联网思维，为不同的用户提供不一样的点对点的服务。例如，现在的年轻人都喜欢上网而不喜欢打电话。很多时候，电话接听是需要的，但是网络上的及时回复也是很重要的。在互联网时代，大家更加乐意通过，网络来寻求帮助。在网络上，只需一个留言，就能把自己的问题反映到网上。除了公司的专业人员外，网上还有很多自告奋勇的积极分子，他们会无偿地为素不相识的陌生人解决问题。