产品|体验设计五要素之一｜用户( 三 ) 蛋糕|电商|速卖通|tiktok|亚马逊

2. 用户研究要符合产品阶段不同产品阶段，可以结合不同画像方法分析用户，进行产品设计：

产品初创期，要关注目标用户/竞品用户。该阶段主要通过用户故事去了解用户，围绕一类典型用户进行设计。分析用户、场景、问题及原因，对比现存解决方式，进行创新设计。
产品成长期，关注新增/活跃用户。有了一定的用户数据，此时需要针对性分析主用户群体，矫正初期假想用户。针对主群体的典型用户，进行场景相关的全链路用户体验分析，挖掘需求进而优化设计。
产品成熟期/衰亡期，关注潜在/回流用户。有了较多用户数据沉淀，出现单一用户信息冗余情况。因此，需要针建立一套用户特征模型，给用户打标签和分类，实现个性化运营“千人千面”。

3. 用户研究要结合使用场景【 产品|体验设计五要素之一｜用户】用户研究除了要看产品阶段外，还需要结合具体的使用场景。比如上班打车和周末逛街打车就是完全不同的。一个是更关注效率多场景，一个是更关注价格的场景。所以用户的下单行为是必然会有差异的。
五、用户思维用户思维是理解用户的底层逻辑。可以从用户观、触达用户、理解用户和变成用户四个方面建立用户思维并提升用户感知力和需求理解力。

文章插图
1. 树立正确的用户观培养用户思维，首要应该树立正确的用户观至关重要，养成以用户为中心的思维方式。

摒弃自我为中心，建立正确的思考路径，避免因经验论翻车
除了定义清楚目标用户角色的核心诉求，还要理解和重视不同角色的需求差异
用户是分层的，尊重不同圈层用户之间需求的差异
尊重用户的使用习惯，心存敬畏，不能欺骗用户

2. 触达用户，建立用户感知力了解需求发生的背景，用户行为、偏好、情绪和动机等等，这些都会矫正你的业务判断和产品设计。接近用户最好的做法就是尝试通过各种途径和用户建立联系。除了正式的用户调研，还可以做些日常的工作。比如：

基于业务建立一些用户群，可以先从公司内部召集。
建立业务的反馈渠道，如论坛留言或者意见反馈入口等；
从App Store、公司客服或其他管道收集用户反馈；
从公司部门或个人人脉范围进行非正式用户调研；
委托用研部门招募正式用户，进行访谈或走进实地考察；

3. 理解用户，通过构建同理心，培养需求理解力同理心（empathy），就是要换位思考，去理解用户言语、行为，并注重感知用户情绪、情感和思维方式，理解用户背后的动机和角色化身份，增强用户感知力，培养需求敏感度。

理解用户的言语、行为模式等
感知并注重用户的情绪、情感
洞察用户的角色化身份和思维方式
了解用户的价值圈和社会化需求，以及能力圈和资源结构

4. 变成用户，洞察人性和文化，培养需求满足力理解用户最好的状态是让自己变成用户把自己变成产品的忠实用户，变成和目标用户相同的思维模式和行为模式，去体验产品、发现问题、解决问题。把思维改变成为用户模式，这是做任何产品的最佳状态。

注重用户的情绪、情感和潜意识的满足
注重对人性的理解和满足
注重对不同群体的研究和文化满足

#专栏作家#晓吾，微信公众号：体验主义，人人都是产品经理专栏作家。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注社交创新与娱乐产品设计。
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