阿里巴巴|看到阿里的退货新规，商家笑了淘宝|天猫|电子商务

文章图片

近日，淘宝天猫悄悄出台了新的规定，并已经于2月15日开始逐步灰度测试，实施之后，将影响千万商家和消费者。
01未发货秒退货升级，商家们注意阿里出台的新规定有两条，一条是天猫淘宝支持未发货秒退货，另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。
大多数电商平台用户都有过退款的经历，发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的，而秒退则是最快的，用户对未发货发起退款申请之后，无需商家手动确认，而由平台系统自动打款，在短时间内完成退款。
这项服务已经迎来升级，此前，淘宝的“未发货退款”服务中，统一前提为：针对除特殊类目，主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退，退款金额小于等于200元，并且申请退款时间为付款后的2小时内。
而调整过后，系统秒退的统一前提变为：淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，并且申请退款时间在付款后发货前。

这样新规实施之后，需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验，而卖家们的交易管理效率也得到了提升，发货之前都可以由系统自动判定退货。
另一条规定，变更不正当的注册的判定标准，就是判定店铺不正当注册，只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，来综合判断该账户为不正当注册。
对于商家们来说，平台规则的变动自然要重视，也需要根据变动做出一定的调整，比如在实际发货后及时检查系统信息，点击“发货” ，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来困扰；还有及时核对和拦截，退款时发现商品已经发货在途，及时联系合作快递进行拦截；再有就是定制类商品的规范操作，一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内，需要走平台的定制发布规范，切勿与普通商品的秒退混淆。
2秒退新规会带来哪些影响？对于商家们来说，这次升级的未发货秒退货新规，最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。
在规则变动前，由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款，就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成，此前，为了减少这部分订单的操作成本，不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。
新规出来之后，商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作，也不用依赖其他工具，直接按照系统规则就能实现，很大程度上降低售后的人力成本。
同时，未发货秒退货的升级版新规，也进一步提升了平台用户的消费体验，退货订单的金额和申请时间放宽，退货更快更方便，尤其是在大促期间，能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。

更加迅速高效地处理退款，挽回消费者的成功率会更高。用户在发货前要求退款的原因，通常都是因为不想要了或者拍错了颜色、尺码、款式、地址等，这一部分拍错的用户仍然抱有消费的意愿，如果退货处理得不及时、要等太长时间或者处理态度差，用户可能就会选择其他店铺，未发货自动秒退，无疑可以优化这部分用户的体验，进而提升用户的挽留率。
不过，在挽留用户这一方面，新规也为商家带来了一些烦恼。有些商家反映，一些不想要的用户，在拍下之后要求退款，在此前通过客服的沟通，是可以挽留一部分用户的，但现在不想要的用户申请退货后，款项会自动、直接退回到用户的账户，就少了一些沟通的余地。
然而，实际上不论是平台还是其他商家的经验，一旦用户因为不想要而申请退款，挽回成功的概率就已经很小了，所以依靠手动退货来沟通挽留，也并不必要。
很明显，总的来说发货前秒退货的新规实施之后，对消费者和商家而言都是双赢，而对于淘宝和天猫平台而言，服务升级也会带来口碑和竞争力的提升。
03退货会给卖家带来多大麻烦？一般来说，电商购物退货都是很正常的事情，而卖家要处理日常的退货申请，也都习以为常，问题不大。但一旦退货订单多了，就容易出现问题。