评审|如何优化繁文缛节的流程

编辑导语：流程，对于产品人来说，是至关重要的一个名词。无论采取什么行动之前，都需要花些时间进行流程梳理，确保后续工作的有序进行。那么如何优化流程呢？本篇文章作者结合实际经验对此展开讲述，希望对你有所帮助。

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在生活中我们经常会遭遇各种政策和规则的影响，去遵循一定的流程解决问题。
大到公司的组建如何申报，小到解决一日三餐的温饱如何订餐。
我们作为产品经理，无论是在战略规划上还是产品设计中，也会涉及到关于流程的设计，从来我们都是按事务去专门解决某一个目标达成而设计流程，那到底流程是什么呢？
一、什么是流程如果我们要探究什么是“流程”？就必须从它的定义开始。
而我们上述的很多流程其实可以归类于「业务流程」，来看刘润老师在《底层逻辑》书中的定义：
流程是基于时间先做完一件事的整个过程。流程是线性的、连贯的、客观的。

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从上述的定义中我们可以发现，流程其实就是达到一个目标所需经历的一些步骤，可以把【现状】理解为起始点，而【目标】理解为终点，也就是从起始点到达终点的一条线段路径。
二、流程是如何形成的从古至今无论是原始人生活还是我们当下现代生活，可以说，我们做任何一件事都是有流程的，只不过流程的产生是分为两种形式产生的：
（1）被动自发
有些目标是突发的，人们会根据自己的认知自发去进行探索实验，去找到达成目标的路径。
例如：刚出生的婴儿，会根据本能寻求外界的帮助，无论是饥渴还是不舒服都会用哭啼来向外界发出交互信号，从而得到需求的满足；
（2）主动规划
如果说被动自发是探索型达到目标的方法，那么主动规划就是人类的智慧了，人类会将重复类似的路径总结归纳，然后形成方法论和知识传递共享给其他人。
例如：原始社会的狩猎，不再是本能的与怪兽搏斗，达成路径是：观察踪迹 → 对比实力 → 规划战略 → 完成狩猎。
「被动自发」和「主动规划」的形式区别只不过是有些流程是被设计过的，有些流程是自发的，有些流程是经过实践后总结出来的。
相对来讲「被动自发」大多是依赖于个人的经验，如何将个人经验沉淀为「主动规划」更合理的方法，是我们需要去思考总结的。
三、如何优化流程俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”
因为所处的环境和时机不同，现实中往往我们为了达到目标需要走很多弯路，这些路径其实是低效的，本质上说，流程管理与优化都是为了更高效率地完成某件事情而进行的一些改变和优化。
我们可以将流程的优化也分为几个步骤：
1. 梳理流程（发现问题）如果想要去解决问题，我们首先要去识别发现问题所在，第一步要做的不是马上动手改进，而是先梳理当前解决问题的路径都有哪些，将这些都摆在桌面上一一个一个去评审不同路径的优劣。
那么如何梳理流程呢？这里推荐一种方法论：
Event Storming轻量级建模工具，来帮助我们较短的时间内快速理解业务的全景图，达到统一的认知。Event Storming是按照DDD（Domain Driven Design）的思想所派生出来的建模工具，当我们使用Event Storming去探索业务全景的同时，也产出了对业务系统的建模设计，这是与User Journey 、用户故事地图（User Story Mapping）工具的最大区别。

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2. 评审流程（分析问题）既然解决问题的路径不同，那么有些路径是不合理的，需要评审流程的有效性。同时流程应该还加入一些变量，在某段时间可能是合理的，随着时间和环境演变就需要调整改进！评审流程环节的建议：
（1）识别目标
来自大卫·马凯特《授权》书中的案例：圣塔菲号潜艇正在进行火灾演练。
最佳的救火时机是火灾发生后的两分钟内，所以船员们需要在两分钟内，赶紧拿到消防软管扑灭大火。
但是令人奇怪的是，火灾警报响起后，许多靠近消防软管的船员们只顾着往外跑，而负责消防工作的当天值班船员们，却拿不到那些软管，因为这些往外跑的人堵住了他们往里进去救火的通道。
马凯特指挥官不理解，为什么这些靠近消防软管的船员不能直接灭火呢？难道他们不知道灭火的紧急性吗？