用力过猛|陪购师自述:2小时赚3000元,我的工作是陪你「买买买」( 二 )
陪购师最重要的任务就是在最短时间内,帮助客户买到他们需要的东西。对客户来说,时间就是金钱,所以很多客户的要求很严苛,比如,特定时间内一定要买满几套才可以。为此,陪购师要提前做好功课。在培训新人的时候,我会要求他们提前一天去商场踩点。我也会每个月去厦门的商圈做调研,看新品呈现的潮流趋势。
作为陪购,我就要在最短时间内让柜姐重视我的客户除了精准选品,陪购师还需要让客户有非常好的体验。
比如,逛奢侈品店的时候,一些柜姐会先打量你一眼,判断你有没有可能买,然后再用不同的态度对你。作为陪购,我就要在最短时间内让柜姐重视我的客户,并拿出他们家的隐藏款包包。
【 用力过猛|陪购师自述:2小时赚3000元,我的工作是陪你「买买买」】因为我们知道,奢侈品店是有一些潜规则的,比如,爱马仕是需要配货的,很多款式柜姐如果不认可你,也不会拿出来。
所以,每次陪客户逛爱马仕的时候,我也会背一个类似的包包进去,拿出非常自信的状态。客户进去试衣服,我就会和柜姐聊天,“我很喜欢你们家的银扣,很帅气。但是在亚洲地区金扣更好卖,也比较保值吧。”用几句话让她知道,我对这个品牌很有了解的。
几个回合下来,如果聊得不错,我就会介绍自己的身份,“我是形象顾问,我的客户是非常优质的。如果没有Kelly,是否有基础款的Lindy呢?”这种情况下,柜姐就会拿出来给我们看。这样,客户很快就能有好的体验。
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金晶陪购的工作日常
整日和品牌打交道,客户也会担心陪购师会不会和品牌有关联呢,这会影响客户对陪购师的信任。在这个行业,的确有一些灰色地带,有一些陪购师会把客户带到自己熟知的品牌,客户消费后,他们抽成返佣。一些陪购的小时定价很低,工作也很辛苦,希望这样来补充收入。
但是,我不会这么做。我会主动问客户喜欢去哪家店,让他们来决定。平时,也有很多柜姐主动来加我微信。毕竟我们时不时就能在店里制造十几万的kpi。但是,我不会加销售的微信,也会去避嫌,保持独立性,不能失去客户的信任。因为,每个人都应该只赚自己份内的钱。作为陪购和顾问,我已经赚取了咨询费,如果再去赚返佣的钱,就非常不地道了。
五、六年前,我刚开始做陪购师的时候,大部分客户都是高级白领,或者总裁。他们的时间成本很高,索性把挑选服装的工作交给更专业的人来做。他们会在出席重大场合前选择一次陪购,有时候也会跟据流行趋势做一些微调。我们有很多老客户,大家都是口口相传来找到我的。
但是这几年,我明显感觉到,普通的消费者占比越来越高。姑娘们对于审美和自我成长的需求非常高。很多女生也会通过小红书、视频号找到我们。她们会直接问:老师,你看我穿什么颜色衣服最好看?我们要一条什么款式的连衣裙?一些非常具体的问题。
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金晶帮客户试色
但我更希望做的事情是,她们能在这个过程中,了解自己的形象,找到适合自己的风格,学到变美的知识和道理培养她们独立的意识和审美,未来可以不依赖陪购师,独立挑选。毕竟,对大部分女生来说,陪购的费用还是一笔高昂的支出。
去年,我开始自己创业,开设了形象顾问研修班,培训那些想要从事美学行业的人。也会开设个人形象穿搭营。毕竟,陪购师的力量有限,每次陪购也只能服务一位客户,如果是做知识赋能,也可以影响更多人。
审美启蒙来自TVB,陪购的重点首先是人在成为陪购师之前,我从事过很多种工作。上大学的时候,我的专业是土木工程师,也做过人力资源总监、银行国际结算、总裁助理,还有电视台的外景主持人和编导。
女儿出生以后,我有半年的时间没有工作。过去的经历那么丰富,也在职场上收获过认可,这样放弃工作,我也觉得有点可惜。我也会想,女儿长大以后可能会以妈妈为榜样,我应该去做点什么呢?刚好那段时间看到了一篇介绍形象顾问的文章,就想要学习一下,起码可以让自己变美一些。后来就真的走上了职业道路,一做就是七年。
这些经历让我更加理解不同职业女性的诉求。对陪购师来说,陪购的重点首先是人,我们要从衣服背后洞察人的诉求。
我的审美启蒙来自TVB,在港剧里,我看到了不同职业的女性,比如《律政俏佳人》的女律师和女警察角色,她们外在形象都非常干练,穿着也符合工作状态,而不像现在的很多电视剧,对职业女性的刻画是千篇一律的。
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