就医|医药行业分析之医疗改革中政治经济学( 二 )

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六、案例分析-如何获得患者价值？从患者层面看，线上平台通过提供专家的讲解视频以及输出患者疾病相关的科普知识，能够给到患者丰富而成体系的疾病教育，帮助患者掌握疾病知识，提高患者对疾病和治疗的认知，个性化、针对性引导与教育患者。
从药企层面看，在患者利用线上平台进行疾病管理、学习相关疾病知识的同时，也是其近距离接触患者的机会。
活跃在医药数字平台上的患者，大多是些需要长期进行疾病管理的病人。长期疾病管理，意味着药物的持续、长期需求。药企通过在线上平台聚集医生资源，为患者用户提供相应的疾病管理服务，在帮助患者认识、了解疾病的同时，增强对企业药品的认识和了解，成功地实现了医药推广。
1. 用户画像分析为了分析如何获得患者价值，首先我们做一轮患者角色的用户画像分析，如下表所示：

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2. 核心竞品分析核心功能一：在线问诊
什么是“在线问诊”：在线问诊是指用户向医生提出问题，寻求答案，并付出一定酬劳；医生出卖相关知识、经验提供解决方案，同时获得相应的报酬。在线问诊可以说是移动医疗市场最容易切入的一个市场，当然也是竞争最激烈的领域，现在在线问诊多作为一个基础能力为产品中的其他服务提供支持。
“在线问诊”的服务形式有哪些：

医生抢单形式：用户购买服务后提交咨询问题，平台上的医生通过抢单的形式获得提供服务的机会；
平台分发形式：用户购买服务后提交咨询问题，平台通过指派医生提供服务的形式，让医生提供服务；

“在线问诊”的产品价值是什么：解决用户的健康问题并给出是否去医院就医的建议，用户的分流，缓解医院的压力，便于医生与用户的长期实时管理（对于慢性病）。
核心功能二：病患交流
【 就医|医药行业分析之医疗改革中政治经济学】什么是“病患交流”：病患交流是针对不同病种进行垂直化的内容/社区运营。
“病患交流”的形式有哪些：

UGC：单纯的普通用户与用户间的交流沟通，这种形式在患者与患者间是最难建立信任的一种形式；
PGC：久病成良医，这里的P可以是这些久病成良医的患者或患者家属，这里的P也可以是经验丰富的医生，将医生引进社区，但同时也需要避免各种医生推荐广告的发生；

“病患交流”的产品价值是什么：好医生、好医院的口碑传播，为用户了解医生或医院提供一种途径，为有同样疾病苦恼的用户间建立一座沟通桥梁。
核心功能三：医药电商
什么是“医药电商”：医药电商是提供OTC类药品、处方药的购买服务。
“医药电商”的服务形式有哪些：
直接购买：OTC类的药品可以直接在商城内下单购买；凭处方买药：患者通过上传线下医生开具的处方单，来购买处方药；复诊开方买药：患者无线下开具的处方单，通过线上问诊的方式，由平台的医生开具处方来进行购药。
医药电商的产品价值是什么：让患者足不出户即可获取到自己需要的药品。
其他案例《产业互联网践行之互联网医疗：探索医药数字化营销解决方案的用户价值》
3. 医药营销案例：为患者提供全流程、高效率、个性化的服务在中国，医疗资源分布不均衡、医患资源不匹配一直以来都是医疗行业所面临的普遍难题，也是全社会关注的热点。医疗行业新一轮的变革，其目标无疑是加速和提升医疗服务品质，并改善患者就医体验。医疗品质的提升，最关键是体现在“服务”二字上。我们以患者服务为例，分析如下：
“以患者为中心”的价值医疗将围绕患者着重解决医疗服务升级、创新药物可及性、医疗支付改善等多方需求，最大程度放大患者声音，已经成为医疗改革方向的共识。“以患者为中心”即为患者提供有价值的服务，包括：就医途径、尊重患者的价值观和偏好、沟通和患者教育、医疗服务的协调等。
我们以医/患为主，建立药企卖药第二平台。进而通过平台进一步建立医生与患者沟通渠道，使得医生能实时和患者展开沟通并记录，同时快速开方等日常工作管理，如下图（用户地图）所示：

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此平台可为患者提供三大服务，它们分别是：全流程服务、高效率服务、个性化服务。