产品设计|心智模型如何影响产品设计( 二 ) 主播|淘宝|行业|电商|流量|消费

甚至为什么今天的语音交互会爆发，技术的发展是一个方面，其根本原因还是声音的交互更符合人的本能，因为人类是先学会了说话，才学会了文字。
一定要记住一点，千万别幻想你的用户会去思考这个是什么，这个应该怎么用，如果你给用户留了下太多为什么，你最后可能会需要反思为什么你的用户不买单。
你需要让用户理解你在说什么——用他所想象中的那种方式和语言，并且给予明确的行动路径——用他所期望的那种途径，才可能让用户产生愿意尝试的行动。
从界面形态上，符合人的预期；在操作使用上，符合人的习惯。——好的产品设计是不要让用户去思考，而是替用户思考。让用户在没有成本代价的情况，把现实生活中对事物的认知移植到虚拟世界上来。
三、为什么键盘的布局不是ABCDE排列？据说，根据数据统计表明，我们现在使用QWERTY布局并不省力，效率也并不是最高的，有人发明过很多种更高效的键盘，但并没有流行。比如ABCDE排序的键盘：

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为什么会出现这种情况？
早期受制于技术原因，QWERTY键盘的排列方式能够更好的解决“打字太快了会卡壳”的问题，并逐渐形成了所有人的使用习惯，进而成为了事实的标准。后续改良的键盘在打字速度上并没有能够让原有的用户抛弃好不容易养成的习惯。
——那些用着怕卡壳而设计的键盘的人们，为了彰显他们的天才设计让所有人都养成了一个全新的习惯。这也是i以前学电脑的人都要写学打字，现在的人们似乎不好理解“打字”其实挺不好学的。
俗话说“谎言说了一千遍也是真的”，人们在反复接受同一个信息之后，其“心智模型”就会不断强化，并形成一个相对稳固的惯性认知，习惯一旦建立，就不容易被改变，当有人想要试图改变他的习惯时，他总能找到很多很好的理由。
这个事情还有一个专有名词：“路径依赖”——一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。
马克·吐温说，习惯就是习惯，谁也不能将其扔出窗外，只能一步一步地引下楼。
人人往往总以某种固定方式行事，习惯而成自然，很多事情因为习惯了，也就看着顺眼了，于是“习以为常”。
所以，在产品的设计过程中，不要总想着去改变你的用户。当你的产品，需要别人去改变他的习惯看法、习惯用法、习惯价格时，他的第一反应就是“不好用”、“不好看”、“不值得”，换句话说你所有希望别人改变的事情，都会换来体验不好的直接感受。——因为这是对抗心智，心智难以建立，更恐惧对抗。
当你的设计需要用户去改变习惯、需要被你“引导”时，你要思考：你的设计，值得用户为你改变习惯吗？如果仅仅只是界面布局的调整、风格的变化，需要用户去学习、适应，而没有给用户更多的价值，那就不要轻易挑战用户的习惯。
“墨守陈规”在产品设计中并不代表负面，反而是打破常规需要适度。当你的产品形成了一定的规模，一定的认知基础的时候，打破常规的设计是需要勇气的，它都会带来一定程度的反弹。
除非你的“创新”带来的用户价值足够大，你的用户才可能为了你这一棵树，甘愿放弃这一片森林。
只有你足够牛X的时候，你才可能影响/改变用户，才可能撼动用户的“惰性”。之所以奢侈品要保持它的高售价，而且有些所谓的奢侈品难以理解，其实它是故意挑战你的“心智”来维持它的高售价地位。
四、从汉字的演变看心智的成长以苹果手机为例，最开始的设计称之为拟物化设计。原因在于那个时候的手机，对用户而言是“新东西”，没见过——心智模型是空白的，一个陌生的事物会让人感到迷茫。
所以为了能让用户更快的去理解，就有了拟物化的设计，帮助用户利用原有的心智模型去理解虚拟功能的意义。——看到什么就像什么。
后来，当用户已经习惯了手机等设备，拟物化的图标又会增加审美负担，因此将其抽象化简约化以适应更快节奏的审美认知。
文字也是同样的道理，最开始诞生的文字是象形文字，又称表意文字，纯粹利用图形来作文字使用，而这些文字与所代表的东西，在形状上很相像，“鱼”是一尾有鱼头、鱼身、鱼尾的游鱼，“艹”（草的本字）是两束草，“门”(繁体的[门]更像)字就是左右两扇门的形状。