ceo|从2021到2022，14位CEO眼中的中国SaaS市场( 二 ) 盘点|2021年|事业部|腾讯|华为云

“双十一”平台对销量的态度变得低调，背后有对销售质量的重视，也是大众消费变得更加理性的表现。主播与品牌之间的矛盾爆发引发了行业对主播权利、品牌权利的反思，国家剑指主播逃税问题是对直播市场乱象的规范和引导，这些都是行业长远、健康发展的必经之路。
“我们许多客户感叹，生意变得不好做了，可是民众消费的热情并没有减退。”
元宇宙则是2021年最吸引他的概念之一，“它代表数字化的一种极致，线上线下的边界会更加模糊。”
在黄飞眼中，国内SaaS起步晚但发展快，头部VC在2021年都纷纷选择SaaS。这个快速发展的趋势，将会在今年延续，诸多软件厂商也将进一步推进SaaS转型。
2022年的SaaS市场，他认为会朝两条路线发展：
“一是向纵深发展，即偏重的软件（如中台、ERP等）将转向SaaS化，其背后是云原生技术的发展以及大量云厂商的支持，便于用户订阅；
二是小而美、偏工具类、移动端的SaaS应用会有更多的市场，就像我们熟悉的小程序、APP等被广泛使用。企业对软件的需求越来越大，基于SaaS，不仅方便快捷，还会大大降低企业产品研发及运维成本。”
百胜自身也与阿里云、华为云保持合作，推出的产品中，有一部分是将较重的中台产品标准、轻量化；另外也直接研发了一系列轻量化SaaS产品，例如面向电商安全的“打印通”。在发力中台产品优势的同时，也将持续加强OT（数字零售运营）。
2021百胜提出“All in中台”战略，坚持要做中台产品化。“我们听到一些不看好的声音，说中台怎么产品化？但面对不同企业、业务和变化，中台也要找到自身产品标准。”黄飞称，经过四年耕耘，基于云原生变革，其中台产品标准化已达70%。
值得一提的是，黄飞特别关注到资本对涉及RPA领域SaaS厂商的投资。百胜自身也布局了RPA业务，并与阿里云一直合作。
“RPA作为软件机器人工具，也是AI落地的最佳载体之一。RPA未来与AI深度结合，解决更多复杂场景问题，这也代表了SaaS化软件应用的一种发展趋势。”
尘锋创始人兼CEO蔡质彬：SCRM，混乱与重建并存互联互通意味着微信生态慢慢打开外链的大门，蔡质彬认为，这种开放趋势对私域而言，是挑战，更是机遇。“开放能够大幅缩短用户支付购买路径，使转化更轻，服务更优。”
他也注意到微信群的折叠功能：“社群折叠后效果大减，但倒逼企业提供更完善服务，足见高质量精细化运营的必要性。” 同时，互联网开放融合的趋势也会进入到SaaS市场来，服务由点到面进行延展连接。
聚焦到尘锋所在的SCRM赛道，蔡质彬认为，SCRM也会有从单纯的销售管理、客户管理，到营销全链路的赋能；从单个企业的数字化升级，延伸到产业上下游的数字转型。“不排除出现一些品牌联盟形式的平台，企业相当于进入系统超市，实现一站式购物。”
他用“混乱与重建并存”来总结SCRM：“行业竞争越发激烈，标准尚未建立，但在管理部门、企业微信平台方的正向引导，和部分行业头部企业的表率之下，一些规范开始建立，一些共识正在凝聚。”
对于SCRM行业中最亟需解决的问题，蔡质彬把目光放在了两大矛盾上：
功能丰富性和使用便捷性之间的矛盾，意味着在产品研发时要既做加法又做减法。
行业普遍性与企业特殊性之间的矛盾，考验的是服务商的解决方案能力和服务能力。聚焦普遍性，必然导致适用性减弱，聚焦特殊性，必然增加边际成本。尘锋也为此率先推出了运营顾问产品、教学视频和运营课程等，提供个性化咨询服务。
他透露，在过去的一年里，尘锋团队已扩张到近千人规模，城市中心布局至13个，但“行稳致远”，通过对产品和服务的极致打磨和不断创新，为企业提供卓有成效的服务，才是他们秉持的态度。
凡泰极客创始人梁启鸿：如何解决国内企业对SaaS服务冷落的问题？“技术工具与运营思维之间的矛盾，这可能也是大部分SaaS厂家在面向客户时，都会遇到的问题。”曾是广发证券IT董事总经理、雅虎北研首席架构师的梁启鸿回答道。
这项主要矛盾呈现为，不少客户幻想通过采购“黑科技”新产品，以直接解决业务问题，但哪怕这个工具被其他机构已经采用且成功实践，也不代表一个没有运营思维的企业能成功复用。
“对SaaS企业而言，卖出和部署产品远远不是交付的结束，长期陪伴和高频的业务交流、咨询才是。”他表示，凡泰极客在过去一年也着力于解决这一矛盾。