从用户中来，到用户中去( 三 ) 朋友圈|教主|公众号|载体|启发

产品体验 20 分钟（可延长）：期间，我们主要是提供用户完成的标准和观察操作即可，切勿提供操作路径方案。过程中，要录制体验过程，记录用户真实使用产品场景和疑点，后续交流时进一步深挖；

体验产品后交流 30 分钟：根据体验中记录的问题，和用户确认。记住，不要说服或告知用户产品设计思路；

团队复盘总结 30 分钟-1 小时，同步现场访谈中的遇到的问题，优化下一轮访谈；同步访谈结论，记录便于后期的总复盘和输出分析报告。

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以上就是我简化后的，用户访谈时的记录表，用来记录用户操作行为异常和反馈的问题，给大家参考下。
5. 复盘和注意事项在完成访谈之后，我们趁热打铁，立刻对调研的执行过程的进行了复盘和总结。
首先：我们在访谈结果结合问卷调查，总结了产品中存在的多个问题，并明确了下个版本的迭代方向，如强化入口位置、增加入口、缩短功能路径等；
其次：对用户在新版使用中提出的问题，进行了汇总，制定了新的改版方案；
但其实，在第一天访谈后，我们只看到了用户在现有功能上，对产品提出的质疑，并没有验证新版功能是否能满足用户需求。所以，为了验证新方案是否符合用户的预期，我们当天晚上，连夜用墨刀做了新方案的 demo。
第二天，在产品体验过程中，我们加上了新功能模块的体验，通过观察用户在新版上的操作中出现的问题进行记录和汇总，以判断新版是否符合预期。
最后：我总结了用户调研过程中要注意的几点内容，给大家参考：

问卷调查中，问题设置需要循序渐进；
在访谈之前，提前思考用户可能存在的问题，并设计新方案给用户体验；
首次见面沟通，不要一来就问用户有什么需求；
产品体验中，用户出现操作问题，千万不要引导用户；
体验结束后的交谈环节，用户对产品提出疑问，不要试图说服用户。

三、写在最后做 C 端产品，一定要贴近用户，因为所有的需求都是“从用户中来”，最终也要“到用户中去”的。而贴近用户，主要分两步：

第一步：建立用户反馈渠道。我们可以从内部和外部渠道上，建立起用户和团队之间的反馈渠道，才能让我们尽可能获取到用户的反馈，给产品提供优化建议和迭代方向。
第二步：用户调研。反馈体系不一定能够完整的呈现出用户面临的问题，而通过用户调研的方式，可以更好的贴近用户，真正从用户、需求、场景这三个角度去分析问题，更全面的得到用户对现有产品或新功能版本的反馈。

最后，还要持续观察和优化这两步，才能让方案持续迭代，更好地贴近用户，从用户视角出发去思考问题，并最终沉淀出“从用户中来，到用户中去”的产品工作方法论。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。