如何成功开启客户成功运营之路？( 七 ) 高薪|信用|专题|模型|互联网广

前期通过行业浅析、签约体量、功能数据、运营动向、关系维护、战略规划等几个维度，对全国客户进行综合考量和分析，初步选定10家开始培养，制定全年目标30家。
中期实行多点触达策略，以微信群、客户管理工具、远程视频、沙龙、会议、出差扶持等工具或方式推送消息和互动，拉进运营和商户距离，不再以客户群的单一形式协同，从“熟悉的陌生人”升级成“友好的朋友”。
后期完善客户成功运营机制，联合售前、培训、运营人员，发挥“地毯覆盖”作用，面面俱到，既贯彻执行总部销售运营政策，又承接客户合理需求，杜绝“隔肚皮运营”现象，避免客户的信息流失和中断，公司应该有权利和义务充分掌握客户动态，强化标杆客户思想意识。
整个过程通过五步法逐步完成打造计划，可以进一步推进公司在智能服务机器人行业树立旗帜形象。最终，将标杆客户计划掷地有声！
1）第一步：输出标杆客户资料
前面描述了打造标杆客户的背景和策略，了解哪些客户能称之为标杆，明白了为什么选择。接下来搞清楚如何选择、参考标准是什么、标杆客户资料包含哪些内容。公司对于标杆客户的定义，主要从客户背景、购买台数、销售运营等维度考量。
此资料包含3部分内容，作为标杆客户备案录，实时更新。能独立输出使用，也能和其他外宣资料融合使用。

选择标杆客户的考量标准：行业分析、场景分析、购买机器人数量、台均交互≥1,000次/日；
输出客户协同价值：协同问题类型、协同问题数量、运营服务能效、AI赋能价值
标杆客户使用机器人数据表现。

2）第二步：线上线下沙龙座谈
生成第一手标杆客户资料后，客户成功团队专注于多点触达商户，做好客户关系维护、客户运营和产品问题的解决方案输出、机器人安装培训、点位投放和技能使用指导，把标杆客户铸造计划落地可行。

客户微信群：重点关注标杆客户群，5分钟内必响应。配备有经验客服成功人员；
远程培训：除硬件故障外，主要培训解决机器人基础使用、小程序和pc端机器人后台问题；
线下沙龙：联合培训部，对同城或近区域标杆客户，以行业趣谈、政策、销售策略等为主体策划组织小规模沙龙。目的是帮客户机器人越来越好用，开发共性需求；
出差扶持：首次使用-客户落地机器人≥5台，总部运营出差协助验收、安装、激活、账号、配置等操作；全面培训-甄选“麻烦”客户，当远程在线并不能解决培训需求或体验不好时，考虑出差当面培训指导，客户成功专家全面手把手教会商户解决每一个问题。

3）第三步：名正言顺颁发证书
在已经确认标杆客户的同期，公司可以向第一批标杆客户企业正式颁发标杆客户证书。选定日期和场合，拍照留存，突出仪式感。

证书标题“标杆客户荣誉证书”；
恭喜XXXX，在2019年度，被评为智能服务机器人合作名单中的标杆客户。特颁发此证书，以兹鼓励！
包含公司和客户Logo；
称号“机器人行业合作标杆客户“；
加印公司公章。

4）第四步：展厅公示参观了解
公司邀请标杆客户参观，留存素材。在公司展厅申请位置，设计“标杆客户形象墙”，通过投影、电子屏、物料形式呈现标杆客户资料。

设计标杆客户形象墙-投影：行业、名称、简介、签约合作时间；台均客流、交互人数、次数；帮助商户的解决方案类型；
客户协同价值-电子屏

5）第五步：邀约参加部分会议
除了制定基本资料和对外展示之外，在举办公司内部或AI、机器人行业峰会的同时，可以特别邀请标杆客户参与讨论。为公司高层和客户高层提供更多便利的接触机会，促进商业思想碰撞。
从而使标杆客户对我司产生归属感以及行业领袖感，荣誉感也油然而生。
总结：有时候续签率低可能是因为太关注续签率了，换一种思考方式，我们运营以上方法或其他更多策略来满足和解决了客户最关心的问题，就是让客户对机器人产品和公司的认可。
做好以上三点和续签率的平衡落地，续签不难。
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