会员|小区门口百果园，靠私域运营，客户月均消费提升7倍( 三 ) 谷歌眼镜|daydream|谷歌|增强现实

如果基于表面的理解，我们可以推断出他对价格不敏感，应优先给他推送新品种苹果的产品信息，而非促销信息。假设有一天这名用户突然买了某种实惠雪梨，那么这个画像面临下岗。
百果园解决的是：这名用户为什么喜欢这款苹果？即用户出于什么【需求】购买？
是因为口感更脆，或是不爱削皮而这款皮薄，还是单纯喜欢【甜】而不喜欢柠檬的【酸】？这些特别具象化的用户对口感、体验、味道等等的偏好，难以被常规的大数据所识。
回到用户与苹果的问题，假设用户购买的雪梨与这款苹果的数据相似，都是【偏甜、爽口、水分多】，通过精准的用户数据分析：下一次给TA推荐莲雾，购买概率也会相当高，因为莲雾偏甜、爽口且水分多。

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数据维度更广更深，颗粒度更细，也就意味着得出的用户洞察越细致，越接近用户的消费需求。这当中所产生的营销有效性每提升 1%，都将产生直接的营收增长——用户【为什么不】与为什么【可以】的理由你都知道了。

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6. 可复用的点关于百果园的个人号、社群以及朋友圈运营没什么太多可借鉴的东西，冰山下面的【用户画像与用户标签】才是重中之重。这个我放在第五点总结里来说。
五、总结其实，写这篇案例拆解自己觉得挺别扭的，因为对于百果园这艘【大船】来说，我所体验到的私域搭建、私域运营都是很表面的东西，这些都可能形成了定式，而背后的【数字化基建】或者公司的【组织力】才是驱动百果园完成私域运营的发动机。
第一、私域运营是一个CEO工程，如果组织上不重视私域，那实际做业务的同学再怎么努力，也不可能把私域搭建好，发挥出私域应有的价值，可以说领导的能力决定了组织的下限；
第二、私域运营是全公司的工作，不仅是用户运营部门或者用户增长部门，更是需要结合技术、产研、市场部门等，其中各个利益关系、利益关系、KPI等相互缠绕，哪一个环节出现问题都会导致不能落地。
所以综合来说，组织架构、管理闭环、价值挖掘等等管理能力没有通透，都会导致私域最终无法真正落地。
所以我又查阅了其他资料，包括百果技术研发总监姚杨、前百果科技CMO 沈欣的采访，对全文做一个延伸和总结，这部分主要是围绕着会员数字化或者数字化基建来说明。
对于高频低价的商品来说，一定要考虑复购以及基于LTV盈利，而目前所讨论的私域运营的逻辑更是基于对用户的精细化运营，挖掘用户长期的生命周期价值。所以，基于复购的商业逻辑，一定要做会员数字化。而会员数字化的核心，是基于企业对于会员的吸引力。表现在商品力和服务力的差异，最后转变成会员的忠诚及信任。

私域里最基本的两件套不能少：企业微信（企业微信是私域的具体软件表现）、小程序（交付能力）；
最好从私域搭建之初就落实会员数字化，把用户 ID 和各个系统打通，后续的运营精细化才能如期，也即前端、中台、后端及三方能力（企业微信等技术工具）也应从开始就考虑，而非中途下车加油。

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图源：百果园百果园私域系统架构图
最后，再用一张图和一段话来完成整个百果园私域运营的方法论总结。

在私域运营当中，对内需要梳理厘清实际私域运营人与总部之间的关系（管理配置）、利益结构，同时以 IT 为底层，打好私域数字化底层，保证后续步伐一致。
对外，在与用户「交手」之初就必须打造「池」内环境，真实的消费场景是流量第一步，而运营精细化则为高质量私域用户服务。

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【 会员|小区门口百果园，靠私域运营，客户月均消费提升7倍】题图来自 Unsplash，基于CC0协议