会员|小区门口百果园，靠私域运营，客户月均消费提升7倍谷歌眼镜|daydream|谷歌|增强现实

编辑导语：一提到百果园，很多人的第一反应就是小区门口就有一家，有着“不好吃三无退货”的口号。那么从私域运营来讲，百香果究竟怎么样呢？今天本文作者就来分析一下百果园的私域运营。

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百果园现在是水果行业的NO.1，令人更为惊讶的是，它的营业额是第2到第10名的总和。
现在全国有4800+门店、线上+线下7000万会员，以1个线下门店2-3个微信群，平均单群300人左右估算，百果园在全国拥有将近500万私域社群用户，抖音会员130多万，微信公众号粉丝1360万。
以2021年年初至今百果园的私域新动作 ——从个人微信运营体系迁移至企业微信运营体系为例，他们做了两件事：

导流。通过门店引导、手动加好友等方式，截止到8月，已有企微社群用户 410 余万人；
运营。流量进群后，经过一段时间的运营，月消费拉升 7 倍：本来一个月消费 50 块，进群后一个月消费 350 块。

这篇文章拆解下百果园是如何完成私域运营的，以及百果园私域运营过程中带给我的思考。
一、案例简介案例名称：【百果园】私域运营策略
案例行业：电商、零售
案例目标：拉新获客、促活留存、转化变现
案例标签：品牌传播、社群营销、引流涨粉、分销、提升GMV
二、百果园私域运营总体策略下面这张图足以说明百果园私域运营的总体策略，同样也适合于任何想要搭建私域运营体系的企业。总体思路如下：

线上线下双管齐下，将更多的用户沉淀到私域流量池
将私域流量激活，并留存提频消费，转化为会员
私域用户分层管理，实现精细化运营
挖掘整个用户生命周期的价值，包含自身产生的价值以及社交裂变产生的价值

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三、私域搭建1. 线下引流可能有的小伙伴会觉得依靠近 5000 家线下社区门店的庞大触点就足够，随便做一做就能有很多人进群，完成私域流量池的搭建。其实不然，在这里我们追求的是效率，或者是提前布局。我们回归到【百果园线下门店】各个场景做细分，看看在不同场景下如何完成线下引流？
（1）新店装修期间
其实，私域流量的构建，从新店装修期间就可以开展。
在新店装修期间，在门外摆一个小桌子送水果、品牌周边（如百果园水果刀），哪怕是一瓶矿泉水，既然你没有注意我，那我自己送上门，你只需要选择接受与否。而获取这些产品的条件就是：添加好友，并进群。
（2）新店开业期间
到了开店的时候，店长会提前在群里提醒开店日期，并发布活动吸引大家关注，一直到开店期间，持续在群里发布讯息，为用户创造购买理由。
（3）正常运营期间
在这个场景下，我们可以分析出有哪些动作能够引导用户添加企业微信，引导用户进群。比如在结账环节，进群可以领取优惠券；在用户询问环节，可以利用促销活动等引导用户进群。这个场景还是非常丰富的，主要是分析出能够引导用户进群的诱饵以及话术。
2. 线上平台百果园销售额中线下门店占据了80%以上，所以线上平台多为一些品牌推广、知识干货等内容。通过用户授权位置信息后，基于 LBS 为他们匹配附近的店铺。他在线上店铺看到的商品价格和库存都跟他周边的店铺直接相关。顾客在线上下的单会发送到对应门店，门店收到信息开始打包。实现引流到店自提或者快递到家。
3. 裂变增长私域里做裂变增长是很适合像百果园这样的线下的零售品牌的。私域生态内的裂变活动百果园经常做，比如【朋友圈分享获取优惠券】、【百果园一元吃水果】、【超值拼团】等。

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拿【百果园一块钱吃水果】这个活动来说，百果园从一开始就确定好了整个裂变的诱饵和裂变的路径。
第一步：明确的告诉、私信客户：只需要一块钱，你就可以任选一款单品（售价10-20元），迅速完成首单。
第二步：在客户支付的时候会提示，满49元/到店自提免邮费，送货上门需要6元邮费，让客户为了凑包邮继续去购买商品。
第三步：引导用户把“1元购”福利分享给好友，好友下单后，已支付的金额原路返现。
4. 可复用的点不管是在零售业，还是在其他行业，我们都会讲【人、货、场】，而人们对于其中的【场】，往往会认为是交易场所，但它们距离真实消费场景，仍有距离。