会员|小区门口百果园，靠私域运营，客户月均消费提升7倍( 二 ) 谷歌眼镜|daydream|谷歌|增强现实

例如，闲来无事去超市逛逛，如果没有明确需求，即便超市准备了几万个 SKU 也不一定能起到作用。
场景只是场景，场景里没有需求，就代表没有消费或者用户动作，所以我们需要回归到具体的场景，给用户“临门一脚”。
隐藏着决策动机的场景才是真实的消费场景，消费场景非「真实」，获客就是碰运气。
用户表面是在消费场景里晃悠，实际上他们在寻找/等待一个真正能够让自己消费的场景，他们需要被引导，或者说：给消费者一个合理掏钱的理由。
上面内容背后的逻辑同样适用于私域流量的构建，我们想要完成导流的动作，就要回归到具体某个场景，完成细分场景下的策略设计。
发现不同的细分场景，并基于细分场景下的用户需求设计符合该场景下的运营动作值得我们思考。
四、私域运营1. 运营思路基于真实的场景完成了用户的导流过程，即用户进入了私域流量池，那我们接下来要做什么呢？很多小伙伴可能会觉得想办法完成用户成交。不错，私域运营的目的就是通过精细化运营，挖掘用户的长期生命周期价值，包含自身产生的价值以及社交裂变产生的价值。但用户进入私域之后，我们要做什么，首先来看看百果园官方的回答，然后我会从个人号、社群、朋友圈以及用户需求（基于数据分析构建标签体系）这几方面进行分析：

观察消费者消费习惯，在产品包装、份数大小等细节上进行了人性化的改进，并推出试吃果品、小份果品、组合果品等销售形式满足不同的消费需求；
关联和打通相关数据，建立客户画像，用以支撑营销决策，为消费者提供更为个性化、更加贴心的服务。

（PS：实际上，我体验到的卡夫卡店的运营不是特别好，在分析环节，加上了自己的思考对其做出优化）
2. 个人号我是通过公众号，基于LBS定位添加到客服企业微信的。
（1）个人号欢迎语

首先开头进行自我介绍，包含我是XX店店长；
引导用户进群，欢迎语中包含优惠活动刺激用户
进群直接用的是群二维码。

（2）可优化的点

引导用户进群的话术比较无力，仅仅通过【水果动态】、【优惠活动】等引导进群，可以添加新人优惠券、下单抽奖等内容进行引导
进群的图片可以做的美观一些，上面加上进群福利
二维码配置出现问题。扫描二维码之后，提示系统错误，无法加群。建议对加好友数、进群人数等做数据记录，及时发现问题。

文章插图
（3）个人号定位
个人号作为连接企业和用户之间的桥梁，扮演着非常重要的角色，但我所体验的这个企微号在社群和朋友圈的分享中做的不是特别好，都是一些广告推销，下面是我对个人号定位的一些补充。

文章插图
3. 社群从私域运营角度来说，社群不仅仅是一个社群那么简单，它是用户留存以及转化的重要场景。单看我进入的这个社群活动偏单一，以优惠接龙为主，动作也不太规范。

文章插图
可以基于以下内容进行社群管理：
社群日常运营节奏：

发送频次：日常3-5次/天，节假日或者秒杀活动，会根据具体情况进行调整。
发送时间：上午10点、中午12点、下午4点、晚上8点这几个黄金时间段触达用户。
发送内容：优惠福利、秒杀活动、解答疑问。
发送形式：文字、图片、视频、小程序。

并且将社群运营细化，一周的周期内在每个时间点发什么内容，并根据用户反馈进行内容调整。
4. 朋友圈朋友圈90%都是活动促销的信息，能够充分种草，刺激用户购买。
（1）可优化的点

有的图片反复使用，且不是高清图片
朋友圈可以在评论区放上购买链接，用户可以直接购买
促销内容过多，可以酌情添加下其他内容，比如用户反馈好评、挑选水果建议等内容。

文章插图
5. 技术的底层逻辑关于个人号、社群以及朋友圈的运营都是冰山上的一角，不少同学都做过社群运营、1V1私聊等工作，但是这些动作都止于表面，让我们看看更深层次的内容，即百果园基于用户画像（用户标签）完成用户运营。
用户A喜欢购买价格较高的某品种的苹果，而从来不购买柠檬。