社群运营：95%的社群死在3个月内，社群如何才能长期运营？业务人员|花费时间|痛点|产品

编辑导语：本文作者从自身经验出发，结合案例等分享了长期做好社群的操盘经验，他将为我们从3个步骤深度解析用户画像，2个方法增加社群黏性，教我们如何长期活跃社群，我们一起来学习一下。

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95%的社群似乎都逃不过3个月沉寂的定义，其实，能够长期运营的社群是有共同点的，今天我们就来谈谈如何才能做好长期的社群运营。
以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航：

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一、分析用户画像其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身，社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。
我认为用户画像对于社群运营的概念，就像加减乘除对于数学及其拼音对于语文的概念。所以说，分析用户画像是社群运营中最重要的一步，后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。
那么，分析用户画像的第一步需要做的是什么呢，其实，我们去做用户调研，不要凭空捏造，而是通过一些方法真正去了解用户。
这里给大家分享三个方法，分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。
1. 问卷调查

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我们先来讲解第一个方法：问卷调查，这也是最便捷、最迅速的方式，当你对你的用户一无所知的时候，问卷调查是一个比较好的方式，通过问卷调查，可以让我们对用户有一个大概的了解，比如：性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。
但是，做用户调查有一个关键点：尽量别让用户做问答题，而是做让用户做选择题。人的本性都是懒惰的，如果问卷调查设计的都是问答题，用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答，就不想搭理你了，所以说，问卷调查设计一定要考虑到这一点。
这是问卷调查的设计，除此之外，日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。

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这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图，朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到，用户更在意的是什么？但是除此之外，也是仅仅不够的，这个时候就要用到我们的第二个调查方法：一对一沟通。
2. 一对一沟通有些用户在朋友圈，和你有互动，回答了你的问题。但是，仅仅这些是不够的，我们还需要继续深挖，进一步的了解他们，比如他们做出这样选择的原因。
举个例子，比如我第一个问题，问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。给出答案的用户，我会选择私聊他们。
针对选择了茶艺课的人群，我会去问他们为什么不喜欢茶知识课，并且给出足够的理由，比如现在茶叶的水这么深，很多人都不会鉴别茶叶的，为什么不选择茶知识课呢？而针对选择了茶知识课的用户，我会去问，为什么不喜欢茶艺课呀，泡茶还是有很多讲究的。
这样的提问，用户也会愿意说出自己选择的理由，通过这种形式，你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因，找到他们做出选择的动机和需求点。这样一来，你对于自己的用户也能更加的了解。
3. 大数据分析

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以上方法是比较常用的，但是仅仅依靠我们自己去提问，肯定是比较片面的，对于有些用户的需求点肯定有所遗漏，这类的问题，其实可以通过大数据分析的形式，这样对于问题能够更加全面的掌握和了解。
具体点儿说，就是可以通过八爪鱼爬虫工具在知乎上爬取相关的数据，最后我们再去做针对性的分析。
比如茶叶相关的，我们可以去知乎爬取茶叶相关的问题，着重点可以放在关注度较高的问题上，因为这些可能就是用户的痛点所在。
抓到关注度高的问题，我们需要再去看一下高赞的回答，去分析下高赞回答都解决了哪些问题，这些可能就是用户最想要得到的东西。
最后，我们还需要再看一下高赞的评论，高赞评论可能会体现出用户心中的一些真实想法。
当然，这样分析完以后还需要把这些数据落地，简单的说，就是将这些分析出来的数据，再通过前面私聊和问卷调查等方法去得到证实。
需要注意的是，八爪鱼的数据分析需要写爬虫规则的。如果觉得自己学自己写比较麻烦，可以去淘宝找人帮你定制规则。不同的规则价格是不一样的，我上面说的爬取的高赞回答价格在100元左右。