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首发：白犀牛通信（公众号） 作者：白犀牛
都说三大运营商内卷严重 ， 那内卷的根源是什么呢？
我认为根源在于考核指标越来越难以完成了 。
市场就那么大 ， 用户就那么多
你不努力 ， 别人努力了 ， 你就输了
你努力了 ， 别人更加努力 ， 你一样是输
所以 ， 你要赢 ， 就要比别人更努力
“内卷”就产生了 。
简单来说 ， 内卷的精神就是
“哪来共赢 ， 不干死对手 ， 你的饭碗就保不住了！”
那为什么在2000-2010年的黄金十年里 ， 没有内卷呢？
因为那时候市场空间还很大 ， 加上几大运营商之间的业务领域是有明显区隔的
你中国移动能力再强 ， 也不可能去抢中国电信的宽带用户
但后来全业务经营了 ， 区隔没有
几大运营商开始同场竞技 ， 真刀真枪、拳拳到肉地混战了起来
而更关键的一个因素是
伴随着全业务经营 ， 上级部门对运营商的考核不光是收入、利润、用户完成总额的考核 ， 还有对“份额”的考核 ， 市场份额、客户份额、净增份额等
这样一招在《晏子春秋》中就有记录 ， 叫“二桃杀三士”
桃子只有两个 ， 只分给最厉害的两个人
结果 ， 三个人互殴致死
【内卷|运营商“内卷”的根源：考核指标越来越难完成了！】近两年上级部门的考核模式变了 ， 不再暗里藏刀了
但运营商之间的竞争模式依然延续了下来
其实不光是三大运营商之间
单个运营商内部各单位也在不断制造内卷
比如 ， 客户满意度
总部会对31个省公司的客户满意度进行排名
排名靠后的就通报、敲打
省里也是如此 ， 对各地市排名
市里同样如此 ， 对各区县排名
你不光要自己做好 ， 而且要做得比别人好
于是“跪式服务”就出现了
所以在地市你会看见很荒诞的一幕
这边 ， 营销人员采用各种“话术”去给用户下套 ， 争取办成业务
那边 ， 服务人员各种“跪舔”去缓解上当受骗的用户的“怒气” ， 避免升级投诉
怎么破局“内卷”呢？
与“内卷”相对应的就是“外突”
那怎么“外突”呢？关键在创新！
“外突”就是要在整个企业循环上找一个核心的发力点去尝试突破 ， 让我们的边界在这个点上突破
比如 ， 电信的天翼云就是一种外突 ， 移动的咪咕也是一种外突 ， 联通的组织层面的混改也是一种外突 。
但问题是 ， 电信搞了天翼云 ， 移动跟进搞移动云
而且一切对标天翼云 ， 这在某种程度上也是内卷
因为天翼云、移动云几乎是同质的 ， 其优势（云网融合）和劣势（技术）都是基本相同的
这两家之间捉对厮杀 ， 下场大概率是内卷
又如 ， 移动咪咕去搞元宇宙 ， 电信马上跟进全面进军元宇宙 ， 这就是内卷的开始
为什么“内卷”越来越严重 ， 而“外突”却不多见呢？
为什么每次“外突”总是很快演变成“内卷”？
原因有以下几点：
“外突”是需要成本的 ， 而“内卷”则是沿用老的成本计量模式 ， 成本相对更加可控；
“外突”是未知的 ， 而“内卷”的模式相对可控 ， 有相对稳定的预期结果；
“外突”是需要代价的 ， 最终如果失败了总得有人买单 ， 而“内卷”保持不变的状态并不会增加代价 。
总的来说 ， “外突”不仅需要想法 ， 还需要勇气和成本 ， 而这是过去运营商在位者所缺乏的 。
不过 ， 从三大运营商近期的重大动作来看 ， 我觉得破局内卷已经不远了！
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