配送|电商巨头围攻美团，2022年的本地生活市场有哪些关键词？( 三 )

不少答主还翻出2018年滴滴首次上线外卖服务时的经历，表达了自己对滴滴的不满：
“以前点过一次，也是唯一一次滴滴外卖，严重超时、联系外卖员说不是他送让我联系另一个人，真是荒唐。”

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（图片来自知乎）
当然，滴滴不靠谱，并不意味着美团高枕无忧：除了越来越多、越来越强的对手之外，其自身发展模式的瓶颈，也愈发明显。
一方面，正如前文所说，资金实力比滴滴更雄厚，布局也更完善的电商巨头大举进攻，甚至有重新掀起补贴战的兆头。根据三湘都市报的报道，京东同城购在长沙“开城”的时候，祭出了9.9吃100根串串、新用户0.01元专享柠季、吴酥生等本地品牌招牌产品的优惠活动，拉新效果显著。
另一方面，美团自身的经营压力也在上升。根据去年三季度财报，美团营收488.29亿，净亏损99.94亿——换算过来就是日亏超1亿，这是美团自2018年以来最糟糕的季度数据。
此外，美团的用户增长速度也在放缓。易观千帆统计的数据显示，2021年三季度美团和大众点评两款APP活跃用户数量几无增长，反倒是口碑APP端活跃用户规模上升趋势十分明显。

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面对越来越大的竞争压力，强如美团或许也需要及时作出改变。
2022年，本地生活服务的竞争焦点在哪？市场总是不断变化发展的，本地生活服务也不例外。面对消费群体的更迭、市场大环境的演变，价值研究所认为，未来数年，本地生活服务市场的竞争将围绕三个关键词展开：Z世代、互联互通和数智化。

Z世代崛起带来新需求

每经智库发布的数据显示，过去两年新增的本地生活服务用户里，95后、00后占比最高，Z世代俨然成为本地生活服务市场的主导者。和注重性价比、高效快捷的80、90后不同，Z世代的服务需求又有了一些新变化。
首先是需求变得更加宽泛——以配送服务为例，除了一日三餐之外，生活用品、宠物用品等都成为Z世代的刚需，美团、饿了么的“万物到家”理念就是针对这点变化作出的回应。根据饿了么提供的数据，2019和2020年宠物用品外卖订单量都增长2倍以上，2021年的数据虽尚未出炉，但估计也不会令人失望。
对于本地生活服务平台来说，除了保障配送运力之外，尽可能丰富进驻的商家类型、充实商家数量，是保证服务质量的基础。
其次，Z世代对售后、客服等环节提出了更高的要求。过去两年，诸如大众点评限制差评展示、美团和飞猪酒店客服态度糟糕等问题一再遭到消费者口诛笔伐，就是最好的证据。为了解决相应问题，价值研究所认为各大平台很有必要提高服务透明度、加强客服售后保障体系建设。
第三，随着Z世代成为消费主力、“懒人经济”崛起，本地生活服务的另一条细分赛道——上门服务，也展现了不俗的潜力。
今年年货节期间，另一电商巨头苏宁就推出了全新清洗套餐，包含家电、衣物清洗，整屋大扫除等多项上门服务。根据苏宁官方公布的数据，年货节开启之后其清洗类服务订单环比增长31%，同比去年同期暴涨180%，25-34岁年轻人为消费主力。
苏宁的成功试验，无疑给其他本地生活服务平台打开了新思路。
不过要注意的是，美团和饿了么曾在2015年高调进军上门服务市场，接入美甲、家政、洗车等服务，结果却不尽如人意。此次若要重拾上门服务业务，美团、饿了么们需要吸取教训，解决几个核心问题：例如保证提供服务的商家和人员素质，确保上门服务不会对用户的安全、隐私等造成影响。
解决这些问题，需要更完善的监督、售后保障系统作为依托，无法一蹴而就。

数智化改造有望实现降本增效

所谓数智化升级，简单说就是通过无人配送，以及针对下沉市场、中小型商家的数字化改造赋能本地生活服务，是一个不可逆的潮流。
去年12月份，中国饭店协会和饿了么宣布就共同提升中小商家数字化能力达成战略合作，饿了么将通过其“火箭计划”为中小餐饮商家提供数字化改造服务。根据北青报的报道，此前在哈尔滨试运行期间，饿了么的“火箭计划”为超过5000家中小商家实现订单至少翻三倍，环比成交额平均增速近10%的不错效果。
至于无人配送这条赛道，美团、阿里和京东的争夺更是进入白热化阶段。大热的无人配送车领域，美团的魔袋20、京东的无人配送车和阿里的小蛮驴，都已经进入实际应用阶段，在性能上也各有千秋、难分伯仲。