再比如产品端的下载APP–注册–浏览商品详情–点击购买–支付成功
如何监测“关联指标”?
方式1:通过第三方数据服务商,实现数据的抓取和呈现 ;
方式2 :企业内部的技术和数据团队,自行搭建数据模型,并抓取相应数据 。
第三步:制定整体运营策略
- 基于每一个关联指标,制定相应的运营策略
- 基于对北极星指标的影响程度,展开运营
- 运营的过程中持续收集各关联指标的数据变化
- 基于数据结果判断运营策略是否成功
2. TOP1的案例拆解+颗粒度今天拆解的案例是落到一个社群的运营者身上,而不是一个项目负责人身上,我会基于社群运营的视角把案列拆解到尽可能最细的颗粒度,可以直接拿来复用。
背景:
某头部教育公司,用户生命周期30天,引流体验课。
因为体验周期足够长,我会结合实际情况考虑以活动策划的心态和方法来做社群转化。
社群转化流程:
文章插图
整个社群转化流程分为四个阶段:
第一阶段:铺垫期(第1-7天)
用户初识,产品初体验。此时的铺垫多指产品学习关怀和学习督促,让用户对产品有初步感知,结合社群社交属性,对运营人建立基础信任。
结合社群封闭场域属性,为用户打造一个学习场域,尽情体验,逐渐加深对产品功能的使用与好感。
第二阶段:造势期(第8天-16天)
一部分用户超预期体验,用户感受到自我提升,产生进阶学习的想法。结合社群社交属性,对运营人建立信任。
一部分用户学习倦怠,感受不到价值等因素,休眠甚至流失。
结合社群封闭场域属性,用户在该场域持续不断地进行势能和内容的高频降维打击,产生强烈的进阶学习需求。
结合造势营销,抛出价格优势,并在用户的封闭场域里有节奏地进行用户触达,引起用户的注意。
第三阶段:高潮期(第17-24天)
用户在四位一体的场域尽情地进行超预期的产品体验和价值感知,此时与用户建立了深度信任。
用心举办学习分享会,邀请kol学习心得分享,创造用户峰值体验,击穿用户信任阈值。
紧接着进行为期2天的限时优惠活动,结合群体效应,动态定价,设置价格锚点,人工干预等策略进行“爆发式”成交
第四阶段:收尾期(第25-30+3)
该阶段的用户一部分处于休眠期,一部分用户已经完全流失。
用户在信任关系第7阶段以及用户购买与进入新群之后会出现在社群或朋友圈进行学习分享的行为。
结合社群圈层属性分析,这样的行为能影响外围层用户的决策。
我们也可以通过人工干预的策略放大圈层效应。此时外围层用户受到核心层和其他影响层用户的影响,产生从众心理,实现成交。
注意,整个运营周期的关键之处是:有节奏地,层层递进地在封闭场域触达用户,通过内容和势能的降维打击,逐渐击穿用户信任阈值。
再配合诱人的优惠福利,使用户产生“得不到就特难受的感觉”。此时,共赢就产生了。
另外,因为各家公司业务不同,关于“北极星指标”和“关联指标”等我没有详细展开,大家在执行的时候要时刻关注这两点,以便于及时优化与调整。
至此,社群运营的「转化型社群」到底如何运营,才能在众多的社群中抢夺用户注意?实现“爆发式”成交?你的心里一定有答案了吧?
最后奉上社群运营sop供大家参考(脱敏):
文章插图
本文由 @????鱼小彤 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。
【 社群|用了2年才想明白的社群运营“爆发式”成交的底层逻辑,都在这了】题图来自Pexels,基于CC0协议。
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