社群|全网粉丝600万，醉鹅娘私域业绩提升30%-100%( 二 )

某眼镜店，长年在天猫眼镜排名第一，2020年所有店员开始私域运营，从只是验光配眼镜变成视力专家，教客户护视力、识风险，把店员打造成了具有个人品牌的小B。
这个眼镜品牌原本是标准的零售公司，以门店为核心的管理单元，变成现在以小B为核心的组织单元。一个品牌不需要多，只要100个这样的小B就够了，这会是一个巨大的改变。
通过收集、查询资料发现，醉鹅娘在如何将普通消费者（VIP用户）转化为小B的运营策略方面，有一整套的打法，总结为以下三个步骤：分好钱（利润拨比、可零售性）、培训好（体系化、系统化）以及造好势（目的是素材而非销售）。
（1）个人号我体验到的是醉鹅娘的个人微信号，暂时没有添加企业微信。用户关注公众号之后，收到自动回复，引导用户添加个人号。
“来啦、坐”的开头语给用户营造了一种进入酒馆的氛围，增强用户对品牌的好感度。另外，“来到这都是爱酒的鹅家人”暗示用户这里的人兴趣一致，都是爱酒之人。”鹅家人”的称谓既贴近品牌名，又显亲切，能进一步拉近品牌与用户之间的距离。

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3. IP定位醉鹅娘个人号采用【知识干货分享+活动推广】的运营策略，定位为年轻人身边的红酒顾问和福利推广员，为用户分享红酒的专业知识、秒杀、折扣以及优惠福利，渗透到用户朋友圈，形成静默转化。

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4. 个人介绍（1）昵称
醉鹅娘昵称统一为【你的鹅娘xxx】，你的两个字，突出了专有的属性，给人一种亲切感和拥有感
（2）头像
统一采用醉鹅娘品牌的创始人和KOL灵魂人物王胜寒的生活照，给人生活的熟悉感。并且每张照片都采用端着酒杯的生活照，彰显了一种生活态度，与品牌所传达的IP和价值观不谋而合。
（3）自动欢迎语

“我是你的专属鹅娘，感谢你加了我的微信，以后有任何红酒的需求都可以找我”，首先表明自己的身份赢取用户好感，另外用最短的时间给予用户人设的预期，让用户快速了解和熟悉你的鹅娘可以提供的价值点。
见面礼先奉上：之后承接小酒馆小程序，巧妙地完成了引导用户进入社群的动作，有利于后期复购转化。

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5. 朋友圈运营内容朋友圈内容90%都是新品优惠福利和秒杀促销活动，充分给用户种草，并强化了福利官的人设。而且每条朋友圈都配有小程序二维码，用户想了解更多或付款，都可以直接扫码，给用户提供了方便。朋友圈内容偶尔也会发送一下客户反馈，让用户感受到活动的真实性，激发从众心理，吸引用户主动参与或购买。

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醉鹅娘的社群主要通过群主【鹅娘】介绍+推送各类产品以及分享红酒干货知识来保持活跃度，从而加强品牌和用户的连接，最终提高转化和复购率。

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社群日常运营节奏：

发送频次：日常3-5次/天，节假日或者秒杀活动，会根据具体情况进行调整。
发送时间：上午10点、中午12点、下午4点、晚上8点这几个黄金时间段触达用户。
发送内容：优惠福利、秒杀活动、解答疑问。
发送形式：文字、图片、视频、小程序。

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四、可复用的点

社群玩法以及优惠内容很多，便于品牌植入用户心智，完成社群的静默转化
每条朋友圈都配有小程序二维码，用户想了解更多或付款，都可以直接扫码，给用户提供了方便
朋友圈内容很规范。文字部分突出了限时优惠、秒杀、折扣、福利等内容，比如买一瓶送一瓶、第二瓶半价等文案；评论部分进一步说明了口感、卖点以及制作工艺

1. 可优化的点

在公众号自动回复过程中，可以用相应的福利以及优惠内容引导用户添加个人号，应该可以提升从公众号向个人号的导流效率
目前体验到的是个人号，没有使用企业微信。随着企业微信基建的不断完善，建议使用企业微信，做好资产管理
社群没有干货分享且缺乏互动话题，社群用户的忠诚度是由社群提供的价值决定的。解决办法可以每周进行一次红酒知识干货分享，并基于分享内容做话题讨论，利用抽奖、限时优惠活动完成购买转化任务
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