社群|全网粉丝600万，醉鹅娘私域业绩提升30%-100%

编辑导语：品牌私域要想做得好，就要花点心思去探究如何将自己的产品推销出去，让用户能够自发帮你宣传。本文拆解醉鹅娘的精细化运营，并总结可复用的点，与你分享，希望对大家有所启发。

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醉鹅娘是王胜寒的网名，也是其创立的新消费品牌，主要为用户提供葡萄酒每月订购、食材器具精选等。2018到2020年双11，醉鹅娘一直是天猫葡萄酒品类第一名，2020年靠IP内容变现3.5亿，今年 618依旧保持第一的位置。这篇文章拆解下醉鹅娘是如何完成【私域运营】的。
一、案例简介案例名称：【醉鹅娘】私域运营策略
案例行业：电商
案例目标：拉新获客、促活留存、转化变现
案例标签：品牌传播、社群营销、引流涨粉、分销、提升GMV
二、私域构建1. KOL效应醉鹅娘号称是酒类新消费的第一KOL，她旗下拥有庞大的粉丝矩阵。
到2021年7月，醉鹅娘的粉丝矩阵有：醉鹅娘微信公众号的37.6W粉丝，号称是酒类内容公众号订阅量第一；抖音平台的364.4W粉丝、微博平台的144W粉丝、天猫店铺的39.8W+粉丝、淘宝店铺23.4W粉丝、快手平台粉丝113.4W、小红书11.9W粉丝。其中，抖音平台获得1931万个赞，2019年播放量破2亿，单一作品的播放量破千万。
上述短视频、直播、图文、节目录制运营的粉丝总数超过了750W。这一矩阵均围绕着“醉鹅娘”这一KOL进行内容的输出，发挥着作为整个醉鹅娘私域流量入口的战略作用。

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醉鹅娘个人IP所建立的品味与价格上的信任感，是开拓新业务逻辑、拓展规模、占领蓝海市场、形成垄断的主要竞争壁垒。
2. 公众号引流醉鹅娘在公众号端的引流方法较为简单。用户关注公众号之后，收到自动回复+添加微信图片，长按图片识别二维码，添加【个人微信好友】，收到好友欢迎语和入群链接，进入社群。
PS：整个路径还是非常畅通的，关于个人号的【设置以及话术】我会放在第三部分私域运营讲，我们先看下引流路径。

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3. 包裹卡+短信+AI语音电话醉鹅娘的店铺会有大量的订单和用户，利用【包裹卡+短信+AI语音电话】的方式将他们引流至私域。这里吸引用户的【钩子】以及表达的【话术】特别重要，在这里暂不详细展开。
这部分是下过单的消费用户，所以质量特别高，特别适合基于私域完成用户的复购以及长期维护。
另外，我拿到一个AI电话加粉的数据，供大家参考。
以某母婴品牌为例，1000个用户进入系统进行自动外呼，第一个漏斗是接通率，做到了734个接通，且对应挂机率是0.1%；接着是询问客户加企业微信的意愿，有329个客户同意后变成用户；再通过SCRM RPA加粉，最终240个成为新增粉丝。
三、私域运营1. 整体运营策略【 社群|全网粉丝600万，醉鹅娘私域业绩提升30%-100%】醉鹅娘的私域运营会分为两个部分：将普通消费者运营成VIP会员以及将VIP会员运营成为代理（小B）。醉鹅娘将用户群体分为3类：普通消费者、VIP会员以及代理（小B）。通过把普通消费者转化成VIP会员，基于会员等级、有差异化的价值和服务，实现会员的长期运营，而基于用户对产品的认可和信任，再完成代理的转变，调动对产品有认知的那部分群体。
(1) 会员体系（VIP会员）
如何成为会员？
普通用户可以通过醉鹅娘的公众号以及小程序购买【沙滩鹅卡/每月订购】，即可开通醉鹅娘小酒馆会员，并享受会员相应等级权益。

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(2) 会员等级和权益
醉鹅娘通过累计在小酒馆的消费金额，将用户分为7个等级。每个等级的会员都会享受到不同的权益和福利，另外会有专门的会员群进行维护。下面两张图为醉鹅娘的会员机制以及会员权益。

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2. 代理（小B）小B应该是醉鹅娘运营策略中的一大亮点。对于醉鹅娘这样的【新锐品牌】来说，通过赋能小B群体，包括代理商、经销商、KOC、KOL等卖货，成为一条快速成长的路径。我拿另外一个例子来说明小B对于这种新锐品牌经营的重要性。