行业透视 | 大数据全面解读中小物企发展现状与破局之道( 三 ) ??由克而瑞物管主办的「2021物

以下内容为中物品质联盟总经理胡登峰先生对中小物企面临的挑战与发展破局之道的解读：
中小物企面临的六大挑战
虽然说刚才内容里面提到70%的企业还是坚守着想要自己独立经营，把自己的企业做好的理念。我们在被他们的信心、动力所感动的同时，还是要来面对这些中小物企当下所碰到的问题。简单地归纳，主要来自于六个方面的挑战：
第一，市场之困。根据我们调查的结果，在过去的一年中，中小物企只有约20%的企业能够顺利完成自有项目的续约，甚至有40%的企业在上一年度未能续约的项目超过20% ，也就是一年之间会丢掉近千万的营业收入。仔细研究他不能完成续约的原因，表面看是成本过高，难以维系，实际上是第二梯队、第三梯队的物企下沉发展，甚至部分企业带资入场等方式，直接挤占了第四梯队物业服务企业的生存空间，导致其存在续盘难的问题，同时也更难开展拓盘。

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第二，品质之难。品质是我们维系楼盘项目的标准，但是在我们走访过程中发现，有很多中小物企并没有建立起自己物业的服务品质体系和管控体系。前几年，我在走访一些中小型物企过程当中，碰到很多物业老总，他们甚至很自豪地跟我讲，已经有两年没有开过项目经理工作会议。他到现场发现有问题，就拍照直接找项目总经理谈话。这些企业的质量标准，仅仅是留存于标书的文字，他的检查也仅存在于总经理的脑海中，并没有完整、有效地向基层员工进行传达，而基层员工也无法将公司倡导的品质落实于工作，最后造成了持续丢盘现象。

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第三，品牌之困。正是因为没有形成完整的质量管控体系，导致中小物企的品牌张力不能够得到凸显。虽然在走访过程当中，大部分的企业都认为品牌对于企业的生存和发展至关重要，但是我们会发现72%的企业根本就没有这样一支队伍，也没有做过这方面的投入。因此，他们的品牌也仅仅存在于他们自己圈层的营销当中。

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第四，服务创新。前面的报告中也在讲，说六部委、十部委甚至最新发布的十二部委的文件，都在谈物业服务企业的边界在拓展，但这些文件从一定程度上来讲，仅仅是第一、第二梯队企业的自我狂欢，对于中小型物企，他们本身对于这三份文件的感知度并没有非常明显。对于现在的中小物企而言，他们所谓的多种经营或者服务的创新， 80%还仅存在于家政、上门维修这类传统的物业公司本身在做的事情。至于生鲜超市、早教、养老等业务，表面上是专业人员缺乏、系统运营能力的不足而导致没有开展，实际上主要原因是因为这些企业无法整合到优质的供应商资源。
为什么他们整合不到优质的服务商资源呢？其实很简单，规模过小。今天在座的有很多是我们的服务商、供应商，因为中小物企规模太小，因此并不能入你们的法眼，所以你们服务的触点无法触及到这些中小物业服务企业。此外，由于规模过小，这些企业在开展家装、汽车、美居服务等业务时，在和服务商合作过程当中，也缺乏要价能力。

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第五，人才。当头部企业在设定招人标准的时候，中小物企还在为能不能招到人而发愁。中小型物企好不容易培养出的、略微优秀的管理人员、基层人员，也由于头部企业、第二梯队、第三梯队企业进入到本地市场，而向头部企业流动，因此造成了中小物企留人难的问题。