行业透视 | 大数据全面解读中小物企发展现状与破局之道 ??由克而瑞物管主办的「2021物

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由克而瑞物管主办的「2021物业服务力峰会」已经圆满落幕。现场，来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验， 300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场，共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。此外，克而瑞物管也于现场发布了「2021物业服务力系列测评成果」，为物业行业树立了服务力风向标。
从本期开始，克而瑞物管将对现场嘉宾的演讲干货与各位读者一起分享，以期对于物业行业的探索与实践有所启发。
本期嘉宾

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克而瑞物管事业部总经理陈珏

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中物品质联盟总经理胡登峰
在「2021物业服务力峰会」现场，克而瑞物管事业部总经理陈珏女士与中物品质联盟总经理胡登峰先生联合发布了《中小物企发展白皮书》，并对当前国内中小物企的发展现状与未来趋势做了全面解读。克而瑞物管在谈服务力的时候，更多关注的是一种向上的氛围。我们说的这个服务力模型，不管是服务设计、人员组织还是机制保障甚至是科技应用和服务创新，都没有过多地强调规模。也就是说，在我们的逻辑里，服务力是不限于规模的，我们更多还是希望看到企业不断地满足客户的需求变化。所以今天，在服务力的大模型之下，我们继续做延展，将这个模型延展到更多的中小物企当中去。

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这次克而瑞联合中物品质联盟，在各地物协和行业机构共同支持下，做了这样一场调研。这个调研是一个相对定向的调研，我们筛选出具有代表性的中小物企，企业范围涵盖了全国7个省市， 22个城市和87家物业公司，并实现了100%问卷回收率。
什么是“中小物企”？
什么是中小物企？为什么我们要去关注它？当前市面上有23.4万个注册的物业公司，虽然里面会有很多注册了但没有经营的“僵尸企业” ，但这个量级依然很庞大。尽管当前行业在加速发展，但目前市场依然非常分散。我们有这样的一个数据， TOP10企业的市占率仅10%出头。我们按营收把企业划分成四个梯队：第一梯队是营收规模大于10个亿的；第二梯队是介于2-10亿之间；第三梯队是5000万到2亿之间；第四梯队是5000万以内的。

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目前第一梯队的主要核心目标，还是围绕着全产业链综合性服务运营商的方向走，快速扩张，积累先发优势。第二梯队基于区域优势，扩大规模向头部靠拢。到第三、第四梯队的时候，我们发现整个梯队的量级非常大，该梯队企业的数量占比高于95% ，这也是我们这次想要研究的主要对象。但是，这部分研究对象，在主流市场中是缺乏讨论和关注的。我们一直在向前看，看头部，实际上相当多的企业在这样的一个大基座里面也是不容忽视的。

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我们于4月份从地产端到物业端，围绕业主满意度做了全链的满意度普查，目前问卷的回收量是20多万份。当我们仔细去看这些数据的时候发现，除了一些头部品牌的房企或物业公司之外，非常多的业主不知道自己的物业公司是谁，或者说这家物业公司十分本土。从中可以发现，不管是哪一个层级的城市，一线二线乃至六、七线，中小物业公司在这个市场中都扮演了一个非常重要的角色。
一些在非住领域如医院、学校、公共建筑等细分业态有所建树的企业，他们在综合实力排行榜中的名次不会太靠前。因为综合实力通常是基于规模、营收等这样比较有量级的数据。像医院、学校的物业管理企业很多是从后勤社会化改制过来的，他们有更强的属地化特征，这类企业数量也更多。在调研的过程中我们也发现，一些属地化、本土化的公司，也有很多服务口碑非常好的案例。这些企业有非常强的生存之道，过的也不错。当然现在市场上机遇非常多，不管是政策面不断的富裕，从住宅到非住再到城市服务这种业态的延伸，还是从基础的物业再到更深入的经营层面。在这个过程当中，业主的诉求越来越多，或者说整体意识的觉醒，差异化需求背景之下，整体的市场空间在不断的放大，在这里我们就不展开讲机会。