问卷+算法，「effortless」瞄准中高端精准护发 | 创公司( 二 ) 微信小程序为中国的定制化线

再加上天猫数据显示， 100-200元价格带的洗护类产品增速在90%以上，而且大部分快消型洗护类品牌售价在100元以下， 200-300元被卡诗、Aveda等国外沙龙品牌占领，意味着100-200元价格带处于真空状态，还未出现已经占领用户心智的品牌，给effortless提供了有利的发展契机。
“中国洗护发品类的市场规模约有600亿元，中高端价位的市场份额每年在急速增长，天花板越来越高，按照现在25%计算，就有100-200亿元的规模。 ”Ayrton说。
03从零开始研发产品
为了提高品牌壁垒，另一位创始人West选择从零开始，基于用户需求开发产品。 West来自日化产品研发世家，曾在联合利华上海从事产品研发工作，随后又在新加坡供应链部门做全球采购，掌握全球一流的供应链资源。
正式研发前，团队收集10000多名消费者的发质和生活环境等数据，切分出40-50类需求，依据这些需求做配方研发。其次，团队联合日本大阪一家百年研发实验室，共同寻找合适的原料，优化配方和香型。
团队认为，头皮是特殊的皮肤，头皮也需要“护肤” 。 effortless将角鲨烷、烟酰胺、果酸等“护肤级”成分应用于洗护产品中，精细化解决不同的头皮需求。
成分选择上， effortless采用“孕妇和敏感机都可以使用的高安全成分” ，所有配方均满足中国、日本的双重安全标准；并将所有成分的EWG（美国环境工作组）安全度评分，清晰标注于产品配方表上，以便消费者查阅。
团队还选用纯天然精油调香，研发出木兰、草木御守、百果丰藏3种香型，每种香型代表不同功效，任用户自由挑选。其中一种名为“木兰”的香型采用一公斤5万元的法国进口茉莉精油，以限量形式发售，成为奠定品牌调性的香型。
与江南大学功效评测中心合作进行产品测试，经过37次配方优化和15次香型调整后， effortless才确定将产品推入市场。
此外，团队在包装上也依据中高端定位进行设计，不仅采用了专利的“回吸微囊技术” ，保证洗发水的液体不会在瓶口凝结或滴落在消费者的洗漱台上，还使用随瓶的8字形锁扣，方便用户外出携带。

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回吸微囊技术和一体化包装
外包装从环保角度出发，设计了一体化的快递式包装礼盒，没有额外的快递纸箱。快递包装中， effortless取消塑料填充物，用3D蜂巢纸张替代其缓冲保护作用，使得原生木浆消耗量降低30%以上。
品牌还提出环保的空瓶回收计划，用户每寄回5个空瓶即可免费获得一瓶洗发水，提高用户的品牌忠诚度和复购率。
04供应链管理
作为一个从事定制服务的品牌， effortless既需要满足用户的个性化需求，又需要平衡供应链端的生产成本和效率，难度在于前端产品丰富度和后端供应链之间的平衡及管理。
Ayrton解释道，从进店流量到最后转化都有数据监测，我们结合算法大概匹配出产品，可以了解每款SKU的销量占比，测算出动态备货量，再基于此去排产。
团队自主建立ERP系统，实时监测小程序的用户数据和仓库库存数据，调整生产预判，从而减小库存压力。据悉，其仓库设立在江苏无锡，顺丰配送的情况下， “消费者从下单到拿到产品最快2-3天” 。
去年双11期间，团队对产量的整体预期远低于实际销售情况，出现断货情况。 “跑完整个电商促销流程，我们从双11中得出一些经验，生产预判也会越来越精细。 ”Ayrton说。
05用户运营及营销
产品使用体验上，用户满意度接近93% ，而且大部分用户是一、二线城市25-35岁的女性消费者， 60%的消费者来自卡诗等高端品牌用户。
和低客单价的新消费品牌不同， Ayrton认为， “微信群是一个非常打扰消费者的事情” ，从而摈弃微信群促销维持复购的私域运营方法，选择公众号定期推送、小程序弹窗、微信客服号一对一服务等方式与消费者互动。
微信公众号上，品牌从洗护发产品成分科普、产品使用讲解、新产品介绍等内容出发，让消费者深入了解品牌的理念和研发过程，强化品牌心智。

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产品海报图
营销层面， effortless与微信、微博、小红书、B站等平台的博主共创内容，从产品测评的角度出发，让他们给自己的粉丝群体分享真实的产品使用感受，继而达到品牌推广的目的， “这样反而让我们和很多博主成为了好朋友” 。