看看一季度保险投诉量，究竟发生了什么？作者|猫妹来源|大猫好规划今年

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作者|猫妹
来源|大猫好规划
今年一季度的保险投诉通报，数据还是挺刺激的。
保险投诉同比增长129.73% ，其中人身险同比增长178.99% 。
都要翻倍了。
究竟发生了啥？

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一季度，人身险和财产险合起来的保险消费投诉共37892件，同比增长129.73% 。
其中，不管从投诉量还是投诉增长，人身险，都是投诉的“重灾区” 。
1、人身险中，如果从总投诉总量看，前十名是这几家：

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投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
可以看出，体量越大的公司排位越靠前，这也符合实际情况，毕竟投诉和保费数量是正相关的。
所以不能单看绝对值，还要看增长率。
排名前十的公司里，华夏人寿同比增长299.07% ，人民人寿同比增长233.78% ，增幅超过其他几家公司。
2、人身险中，如果从亿元保费投诉量看，前十名是这几家：

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亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）
其中，华汇人寿简直是一骑绝尘， 173.41件/亿元，是排名第二的瑞华保险（15.84件/亿元）的11倍，是排名第十的人保健康（3.97件/亿元）的43.7倍。
3、人身险中，如果从万张保单投诉量看，前十名是这几家：

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万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
华汇人寿依然名列榜首。
两张黑榜高高挂的，除了华汇人寿，还有中美联泰、三峡人寿、瑞华保险、德华安顾、海保人寿。
但万元保费或者万张保单投诉量高企，除了和自身运营、服务质量、销售合规程度有关，也和公司的业务模式、产品模式有关。
一个公司如果产品都是小额保单居多，那么跟动辄高客单价大额保单相比，投诉率也会偏高。
另外，也会受到产品性质的影响，比如做高频业务，就跟做低频业务相比，投诉量投诉率都会更高些。

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从投诉人身保险公司的主要事项看，销售纠纷最突出，然后是理赔纠纷。
一季度的理赔纠纷投诉3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷投诉9208件，占比41.19% 。

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销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
销售纠纷排名前十的公司中，华夏人寿427件，同比增长299.07% ，人民人寿247件，同比增长233.78% ，增幅均超过200% ，紧接着是平安人寿同比增长174.46%、总量2547件，属于总量和增幅双高的。
销售纠纷，主要就是跟销售过程有关的纠纷。
比如夸大产品功能和收益，像夸大产品分红收益水平，夸大重疾险保障范围等；
比如销售误导，像隐瞒投资类产品风险、隐瞒退保损失，或者不提免责条款规定等，常见的片面性介绍、诱导失实投保、虚假宣传都算销售误导；
再比如混淆保险概念，把保险说成存款之类的。

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理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
在理赔投诉方面，人民健康、平安人寿、人寿保险股份有限公司的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中华夏人寿又出现了，同比增长571.43% ，增幅远超其他公司。
【看看一季度保险投诉量，究竟发生了什么？】在投诉的产品方面，需要注意，因为这两年健康险的火爆，导致疾病保险纠纷投诉也增加了，一季度涉及疾病保险的投诉4600件，占比20.58% 。

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疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
这几年，国民对健康保险的需求越来越高，百万医疗险的火爆，到新冠疫情的刺激，再到这两年遍地开花的惠民保险，可以说，保险意识的提升也会带动销量提升，再反馈到投诉量的上升上去。