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注：
要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
持续改进 continual improvement：增强满足要求的能力的循环活动。
注：
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
有效性 effectiveness：完成的策划活动并得到策划结果的程度。
效率 efficiency：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
三、有关组织的术语
组织 organization：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
注：
1. 安排通常是有序的。
2. 组织可以是公有的或私有的。
3. 本定义适用于质量管理体系标准。
组织结构 organizational structure：人员的职责、权限和相互关系的安排。
注：
1. 安排通常是有序的。
2. 组织结构的正式表述通常在质量手册或项目的质量计划中提供。
3. 组织结构的范围可包括与外部组织的接口。
基础设施 infrastructure：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。
工作环境 work environment：工作时所处的一组条件。
注：
条件包括物理的、社会的、心里的和环境的因素（如温度、承认方式、人因功效和大气成分）。
顾客 customer：接收产品的组织或个人。
注：
顾客可以是组织内部的或外部的。
供方 supplier：提供产品的组织或个人。
注：
1. 供方可以是组织内部的或外部的。
2. 在合同情况下供方有时称为”承包方“。
相关方 interested party：与组织的业绩或成就有利关系的个人或团体。
注：
一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
合同 contract：有约束力的协议。
注：
在标准中的合同的定义是通用的。
四、有关过程和产品的术语
过程 process：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
注：
1. 一个过程的输入通常是其他过程的输出。
2. 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下进行。
3. 对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
产品 product：过程的结果。
注：
1. 有下列四种通用的产品类型：
------服务（如运输）；
------软件（如计算机程序、字典）；
------硬件（如发动机机械零件）；
------流程性材料（如润滑油）
2. 服务通常是无形的，并且在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。
3. 质量保证主要关注预期的产品。
项目 project：由一组有起止日期的、协调或受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。
注：
1. 单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。
2. 在一些项目中，随着项目的进展，其目标才逐渐清晰，产品特性才逐步确定。
3. 项目的结果可以是单一或若干个产品。
设计与开发 design and development：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
注：
1. 术语“设计”与“开发”有时是同意的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
2. 设计与开发的性质可以使用限定词表示。
程序 procedure：为进行某项活动或过程所规定的途径。
注：
1. 程序可以形成为文件，也可以不形成文件。
2. 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件称为“程序文件”。
五、有关特性的术语
特性 characteristic：可区分的特性。
注：
1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 特性可以是定性的或定量的。
3. 有各种类型的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人因功效的、功能的。