人工智能如何彻底改变从IVR到销售辅导的商务电话( 三 ) 文|AI国际站唐恩编|艾娃本文由AI国际站

最后，人工智能可以消除大多数客户服务呼叫中的人为操作。会话式AI接口可以满足常见的服务需求。例如常见问题解答，故障排除，密码重设，制定或重新安排约会，退款请求，预订调整和订购产品。
减少许多交互会减少人工代理必须处理的呼叫量。这使他们可以专注于更复杂的请求。《华尔街日报》（Wall Street Journal）上2019年的一篇文章展示了TD Ameritrade自从无需雇用任何新代理商来处理电话以来就添加对话式AI的经验。《华尔街日报》报道说：“聊天机器人可以回答有关贸易状态和重置密码的基本问题，而人类则可以帮助解决与税收和受益人有关的更复杂的问题。 ”
2019年9月发表在《营销科学》上的研究得出了类似的结论。结果是“未公开的聊天机器人在进行客户购买方面的效率与熟练工人相同，并且是经验不足的工人的四倍。 ”
（预测性）分析最后， AI可以为VoIP商务电话系统添加宝贵的分析功能。这并不令人感到意外：从停车场管理到网站上的自动个性化内容管理，如今人工智能无处不在。
VoIP电话系统专门针对企业的通信需求量身定制分析。用户可以深入了解从座席绩效到客户满意度的各个方面。核心工具是情感分析，用于客观分析客户反馈。可以从通话记录，反馈表甚至其他地方发布的评论中合并数据。然而，情感分析不仅限于文本。语音音和视频通话甚至肢体语言都可以被挖掘。
这样的分析可以定期进行。 AI系统可以按固定的时间间隔自动生成报告，以供主管评估团队绩效。他们还可以在每次呼叫后立即使它们可用，例如向公司代表反馈有关他们如何处理任何特定呼叫的信息。
结合CRM数据， VoIP AI分析可以深入洞悉客户行为。将它们分组为子受众群体只是第一步。它可以进一步预测他们与公司的未来交往，可能的购买决定和沟通方式。
文章插图
总结人工智能已经成为VoIP商业电话服务提供商提供的众多功能的组成部分。很少有AI参与核心VoIP服务-语音和视频通话。但是，它会严重影响哪些供应商主导市场。
不久前，语音邮件到文本或高级呼叫分析等功能使提供商脱颖而出。现在，它们实际上是标准的。为了保持竞争力， VoIP提供商正在竞相将基于AI的尖端技术集成到其平台中。 VoIP ，商务电话服务预计将以13.4％的复合年增长率保持增长，到2025年将达到300亿美元。
【人工智能如何彻底改变从IVR到销售辅导的商务电话】谁提供最先进的功能很可能会成为客户的最爱。可以说，人工智能现在可以改变VoIP系统与呼叫者的交互方式，就像它改变了客户与企业的交互方式一样。企业，他们的代理商和呼叫者都可以受益。借助AI工具，可以有效，高效地处理任务和问题，从而改善整个客户体验。