人工智能如何彻底改变从IVR到销售辅导的商务电话文|AI国际站唐恩编|艾娃本文由AI国际站

文 | AI国际站唐恩
编 | 艾娃
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无论我们是否意识到，人工智能（AI）和机器学习（ML）技术都渗透到我们生活的各个方面。在某些领域，人工智能的出现使很多人感到惊讶是很容易的。他们感到困惑的是，人工智能可以帮助农作物授粉，酿造口味更好的啤酒并创造新的香气。从交互式语音响应（IVR）到销售指导，这就是AI如何革新商业电话。
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亚马逊商店使用人脸识别来跟踪您的购物篮内容只是AI的一个引人注目的例子。实际上，人工智能已经无处不在。
人工智能在另一个领域可以找到令人惊讶的应用：现代商务电话。对于大多数人来说，好处并不明显。许多企业仍然很高兴依靠传统的PBX系统来满足其通信需求。但是实际上，使用VoIP电话服务的公司从AI和机器学习工具中受益匪浅。
现代VoIP系统以多种方式利用了AI的潜力。交互式语音响应（IVR），智能助手和预测分析只是其中的几个示例。电话这种功能到底如何工作？这种AI最能使企业受益的应用是什么？并且，想一想，什么是VoIP？
什么是VoIP？缩写VoIP代表基于Internet协议的语音。这项技术完全通过互联网而不是传统的电话线路路由呼叫。从最基本的角度讲， VoIP（或IP电话）将音频信号转换为数字包，然后将其传输到VoIP提供商。在那里，它们被路由到呼叫的接收者并转回音频信号。
与AI一样， VoIP在许多应用程序中的使用比许多人想象的要多。从WhatsApp呼叫和Zoom会议到智能扬声器–如果您曾经通过Internet拨打过电话，则您已经使用了VoIP技术。但是，企业级VoIP电话处于不同的级别。有数十种业务VoIP服务专门致力于满足公司的通信需求。通过提供一流的功能和效率，所有这些公司都在争夺客户方面处于激烈的竞争中。
这些提供商已经远远超出了简单的语音通话。相反，它们提供了全渠道通信。通常，这包括语音和视频通话，会议，互联网传真，电子邮件，短信和实时聊天。当然，还有无数其他功能可以使用户的生活更轻松。这就是AI来的地方。VoIP是商务VoIP平台提供的省时又省力的工具-VoIP充分利用了AI和机器学习技术。实际上， VoIP取决于特定类型的AI —自然语言处理（NLP）。
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自然语言处理和会话式AI在很长的时间里，计算机不会听或说人类语言。不是说人们没有尝试。早在1950年代，计算机专家就尝试使用机器来理解和翻译文本。这些是冷战时期的紧迫努力。不幸的是，当时的技术只允许采用简单的方法。值得注意的是，它们通常仅限于逐字处理。
结果可能很有趣。一项著名的实验打破了俄罗斯科学家对机器翻译成功的希望。他们的计算机翻译了《圣经》， “精神愿意，但肉体却软弱” ，因为“伏特加是可以接受的，但肉却变质了” 。
基本问题：自然语言是相当不结构化的并且非常依赖上下文，即使是文本也是如此。处理语音数据甚至更加困难。背景噪音，异常的语音模式，个人发音和区域性口音只是其中的一些问题。尽管如此，人工智能仍使人类和机器可以通过语音实现。利用云的计算能力，人工智能已成为一种对话。我们还没有准备好接受托尼·史塔克（Tony Stark）的JARVIS ，但我们已经接近了。 Siri ， Cortana ， Alexa和Google Assistant可以证明这一点。
基于AI的语音识别在业务领域及其他领域已经拥有无数的应用程序。它们从负责日常任务的数字PA到基于语音的银行业务不等。