淘菜菜|互联互通受阻，为何能困住阿里淘菜菜？( 二 ) 团购|互联互通|阿里巴巴

在拼多多、美团、阿里、腾讯等互联网大厂相继入局的背景下，比拼接入端口和互联互通的开放程度，也许是影响社区团购下半场战争的另一大因素。
一条“难以逾越”的鸿沟
自从工信部在“屏蔽网址链接问题行政指导会”要求各大互联网平台按要求解除屏蔽之后，这场前所未有的破壁行动，正在对未来互联网发展的格局产生深远影响。
11月12日，抖音官方账号发布声明称，收到来自腾讯创作服务平台的申请，希望接入抖音开放平台。腾讯也回应正在计划向创作者逐步开放授权合规的版权内容以及创作工具。
与此同时，反垄断的大旗对于社区团购行业的运营逻辑同样举足轻重。在线上价格补贴和线下地推送赠品的拉新方式逐渐消声觅迹的背景下，用户更倾向于基于使用习惯来选择接入端口进行下单。
根据艾瑞咨询发布的《2021社区团购NPS用户体验研究》，其将社区团购平台的用户体验分为三个部分，重要性依次为：购买流程、商品质量和团长服务。
据调查显示，以平台页面、平台操作、支付为主要部分构成的购买流程因素占据了社区团购用户NPS（净推荐度）重要性的40％，位列第一。商品质量和团长服务的因素占比分别为35.5％和25.5％。
图片来源：艾瑞咨询
购买流程的NPS值为29.3低于社区团购的整体NPS值32.7 。在购买流程不推荐的词云图中，无法顺利退货/款、平台访问异常以及售后处理慢成为了在该环节影响用户体验的主要原因。
据湖北省社会科学院居民陈玲透露，自己同时负责美团优选、淘菜菜、十荟团、多多买菜、京喜等多个社区团购的站点团长，平时与周边小区居民聊天沟通中发现，许多上了年纪的居民对于微信以外的接入端口没有感知，同时不同社区团购小程序的设计质量也存在差别，这些都是阻碍居民正常完成下单的因素。
而作为社区团购的重要接入端口，流量平台却没法做到对于所有社区平台都一碗水端平。
以刚刚宣布暂时撤出贵州的淘菜菜为例，尽管有手机淘宝和淘特的流量加持，品牌仍旧视微信小程序为不可或缺的重要端口。
前段时间有阿里程序员在脉脉上晒出截图称，他在3月31日申请盒马集市（淘菜菜的前身）小程序更新版本，结果7个月过去，依旧显示“审核中” 。而根据惯例，一般的小程序更新申请一天就能通过审核。
这个程序员同时表示，后续采取的包括客服、电话、腾讯官方邮箱投诉、腾讯总部拜访的多个方式，都石沉大海。
相比之下，同为社区团购品牌的美团优选、多多买菜的小程序更新时间，都能在一周内完成。
无法更新小程序，意味着淘菜菜在既定服务功能上具有先天的劣势，所有针对C端的红包、抽奖等社交营销活动，均无法通过微信端口完成，小程序仅仅能够承担简单的交易功能。
同时，早在今年9月， “盒马集市”和“淘宝买菜”就已正式改名为“淘菜菜” ，阿里也及时在淘宝和淘特上更新了品牌名。而直到11月15日，在微信小程序中搜索“淘菜菜”小程序后点击进入后，仍旧显示为“盒马集市” 。
种种迹象表明，遭遇“差异化对待” ，使得淘菜菜在占据用户体验重要性榜首的购买流程因素中，相对于其他社区团购品牌处于不利地位。
目前社区团购的主战场，已经完成了由一二线城市向三四线下沉市场的逐步转移。而对于下沉市场的消费者来说，利用微信下单社区团购业务的使用习惯在短期并没有改变，这一端口也成为了各大社区团购品牌营销的必争之地。
在此背景下，淘菜菜进行的业务调整，并非是业务整体规模下滑的被迫之举，而是针对薄弱环节的定向优化。
这也与目前社区团购行业存活的品牌普遍进行的业务收缩与组织架构调整的逻辑相符，并且对比之下，淘菜菜针对贵州区域的业务调整，幅度并不像橙心优选、十荟团那般巨大。
同时，在业务调整过后，资源的转移能够使得淘菜菜所辐射的业务区域用户体验能够得到进一步提升，从整体上来看，是在趋于理性化的市场走了一条长期可持续性生态发展的道路。
一场“比拼后劲”的竞赛决定用户体验的因素还有什么？前文中艾瑞咨询发布的《2021社区团购NPS用户体验研究》指出，除了购买流程外，商品质量与团长服务是两外两大决定性因素。
同时，光大证券研究所的行业报告也指出，商品质量是用户拒绝社区团购的最主要原因。