行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能产生的影响 ， 包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等 。
企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化 ， 有可能采取的应对措施 ， 包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动 。
【智研瞻产业研究院|2021-2027年中国呼叫中心行业市场发展分析研究报告】经营绩效：主要是指在外部环境发生变化的情况下 ， 企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势 。

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