智研瞻产业研究院|2021-2027年中国呼叫中心行业市场发展分析研究报告( 三 ) ：2021-2027年中国呼叫中心行业市场发

4.6.3提升呼叫中心服务质量的策略
第五章2016-2019年呼叫中心系统及产品分析
5.12016-2019年呼叫中心系统行业发展概述
5.1.1呼叫中心系统的构成状况
5.1.2呼叫中心系统建设成本比较
5.1.3呼叫中心系统市场发展因素
5.22016-2019年呼叫中心整体解决方案分析
5.2.1基于传统PBX的呼叫中心
5.2.2基于微机和语音板卡的呼叫中心
5.2.3基于IP技术的一体化呼叫中心
5.2.4不同解决方案优劣势比较
5.3交互式语音应答（IVR）发展分析
5.3.1中国语音技术主要提供商
5.3.2中国智能语音技术市场格局
5.3.3中国IVR市场发展概况
5.3.4中国IVR经济效益分析
5.3.5中国IVR技术发展综述
5.3.6全球IVR市场发展形势
5.3.7中国IVR未来发展展望
5.4人力资源管理系统（CRM）市场分析
5.4.12016年全球CRM市场规模
5.4.22017年全球CRM市场分析
5.4.32017年中国CRM市场现状
5.4.42018年中国CRM市场动态
5.4.5中国CRM市场的发展特点
5.4.6云时代CRM行业的发展形势
5.5其他产品介绍
5.5.1用户电话交换机
5.5.2计算机电话集成（CTI）中间件
5.5.3自动呼叫分配器（ACD）
5.5.4外拨系统
5.5.5数据库服务器
第六章2016-2019年自建类呼叫中心市场分析
6.1电信业呼叫中心
6.1.1发展变迁
6.1.2市场概况
6.1.3发展动态
6.1.1运营思路
6.1.4发展方向
6.2金融业呼叫中心
6.2.1发展阶段
6.2.2市场概况
6.2.3细分市场
6.2.4存在的问题
6.2.5发展前景
6.3政府及公共事业呼叫中心
6.3.1发展意义
6.3.2市场概况
6.3.3发展动态
6.3.4面临的挑战
6.1.5发展对策
6.4物流业呼叫中心
6.4.1行业需求
6.4.2市场概况
6.4.3营运策略
6.4.4发展前景
6.5电子商务业呼叫中心
6.5.1发展意义
6.5.2市场概况
6.5.3建设策略
6.5.4发展前景
6.6电视购物行业
6.6.1行业需求
6.6.2主要特点
6.6.3发展动态
6.7其他行业
6.7.1房地产业
6.7.2制造业
6.7.3高尔夫行业
第七章2016-2019年外包呼叫中心市场分析
7.12016-2019年服务外包产业发展概况
7.1.1服务外包的基本概述
7.1.2全球服务外包产业市场现状
7.1.3中国服务外包行业市场规模
7.1.4中国服务外包产业分布结构
7.1.5中国服务外包产业区域布局
7.1.6中国服务外包产业前景展望
7.22016-2019年外包呼叫中心市场发展综述
7.2.1中国外包呼叫中心市场概况
7.2.2外包呼叫中心市场驱动因素
7.2.3外包呼叫中心市场抑制因素
7.2.4外包呼叫中心市场发展特征
7.2.5呼叫中心外包企业特征分析
7.32016-2019年外包呼叫中心的商业模式透析
7.3.1呼叫中心外包发展的动因
7.3.2外包呼叫中心的业务模式
7.3.3外包呼叫中心的产业链浅析
7.3.4外包呼叫中心的价值链浅析
7.3.5海外外包呼叫中心利弊分析
7.42016-2019年外包呼叫中心的市场竞争形势
7.4.1供应商的力量
7.4.2买方的力量
7.4.3现有竞争者之间的竞争
7.4.4潜在的行业新进入者
7.4.5替代品的竞争
7.5外包呼叫中心产业的问题及对策
7.5.1外包呼叫中心市场发展的问题
7.5.2外包呼叫中心存在的主要不足
7.5.3外包呼叫中心面临的挑战及发展建议
7.5.4外包呼叫中心的运营策略探讨
7.5.5呼叫中心包商的市场挖掘对策
第八章2016-2019年托管型呼叫中心市场分析
8.12016-2019年托管型呼叫中心市场概况
8.1.1托管呼叫中心的一般适用对象