电动汽车|网易七鱼段毓铮：重新定义“服务”与“客服”( 四 ) 宁德|新能源|创投圈

2015年， AI又在全球掀起了新一轮热潮，而AI的商业化落地非常挑剔产品，因为AI场景越封闭，它发挥的效果会越好。七鱼初创团队认为，客服场景是商业化落地的一种机会。
于是，就有了2016年正式推出的七鱼。
网易的价值观是“热爱、创新、与用户在一起” ，段毓铮告诉TO B新势力，这几个关键词，恰好也和七鱼很好地结合在一起。
从最开始的考拉海购，到后来的网易严选、网易云音乐、网易企业邮箱、有道精品课等等，七鱼先后在网易多领域产品中，在真实商业环境里打磨，逐渐复制到网易之外的企业，覆盖到电商、教育、政务等多个领域，形成各类解决方案。
只要解决问题就有价值，有价值就一定有经济回报。这背后直接折射出技术人转型做SaaS的长期主义和坚持。
初心是开始，也折射出七鱼的未来。
段毓铮也提到了一个很重要的问题：TO B生意的本质仍然是一场信任的抵达。 “信任关系或者联系，其实包括两部分，第一是不断地通过产品迭代，在客户的业务场景之下去发掘更多的价值和方法。一层层垒起壁垒。 ”
“第二是客户成功或者说是客户运营。要站在客户的视角去看问题，去想问题，用客户的方式去解决问题。而不是‘我是一个厂商，我要在这个客户身上赚钱’ 。如果一开始这样想，很多事情可能是走不下去的。 ”
“任何急功近利的事情，在SaaS业务里边拿不到什么结果。可能话有点绝对，但是依我的经历来讲，我觉得就是这样。 ”