董明珠|董明珠看了报纸上的一条新闻让她触动了，提出了“售后是骚扰”的理论空调

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新闻是这样的，一个公司的空调修理人员去客户家里修空调，到了客户家里发现客户家里只有一个小女孩，没有大人在，这个修理人员在修空调的时候，心里动起了歪心思，正当这个时候，家里的奶奶回来了，制止了这个事件。这个事件是让人气愤的，幸好是制止了，但它给人的反思是巨大的，让董明珠坚定地提出了无售后的理论

企业售后做得好真的是好事吗？一个产品天天坏，天天上门售后，售后做得再好你也不会要，当时刚好有一个企业家受邀去哈佛做了讲座关于售后的重要性，董明珠直指理论的错误，说道真正好的产品是无售后，哈佛大学当即表示你这个无售后理论更强，我们邀请你来讲座。

当时，电话费还是要钱的，董明珠提出，每个月做的售后，电话费是不是成本，你打电话一是打扰客户的时间，二是打电话会产生很大的话费费用。同时企业返修的费用也是成本，为什么不能一次性做到位呢，你做好了没有售后其实是省钱的，但是没有企业敢做，就是对自己产品的不自信，同时也不敢挑战自己的极限，也不敢对消费者真正负责。

【董明珠|董明珠看了报纸上的一条新闻让她触动了，提出了“售后是骚扰”的理论】

董明珠一排众议，要求企业产品做到无售后，企业有挑战才能进步，要不只能退步，一个产品好不好不是达到了国际标准，而是真正满足消费者的需求和标准，对这个理论你怎么看?