大道立行教育|日本小酒馆怎么做的私域流量?( 二 )
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通过这些 , 可以总结出日本小酒馆能够长期经营下去的原因 , 因为他们懂得去经营自己的私域流量 。
第一 , 从获取私域流量上讲 。 他们将位置选择在背靠社区之地 , 自然有利于本社区的人前来消费 , 因此从位置上 , 这些小酒馆就精准地将整个社区的酒文化公域流量吸引到了自己的酒馆 , 变成了私域流量 。
第二 , 从盘活私域流量上讲 。 酒馆的除提供酒水外 , 还提供实质上的陪聊、陪喝等服务 , 并且在与顾客的长期沟通中建立了情感纽带 。 这就让这些私域流量的用户成为了忠诚的活跃用户 , 让自己的私域流量池非常稳定 。
02
为什么在日本是实体店干掉电商 ,
在中国却是电商干掉实体?
日本小酒馆作为一种实体店商业形态 , 并没有受到互联网的冲击 , 反而凭借自己的独特之处稳健经营 , 成为了日本一种独特的商业形态 。
日本小酒馆的稳健经营不是个例 , 与中国不同 , 虽然互联网蓬勃发展 , 但日本的实体经济并没有被摧毁 , 反而持续绽放生机 。
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记得之前在知乎上有这样一个问题:为什么在日本是实体店干掉电商 , 在中国却是电商干掉实体?
■消费便利性强
有的观点是日本的实体业太过发达了 , 互联网并没有发展得像工业时代那样耀眼 。
实体店的发达是有目共睹的 , 比如便利店 , 基本上不出100米就有一家 , 而且商品极度丰富 , 5分钟就能买到东西回家 , 而且它里面的物品可以满足你一星期不出门都没问题 。
在中国 , 实体消费并没有这样的便捷程度 , 所以电商能发展如此快 , 如此好 。 日本就不是这样的情况 , 他们的零售业发展悠久 , 效率也极高 , 线上线下基本同价 , 所以线上优势并不明显 。
■极致服务
说到服务 , 马上就能想到日本 , 90度鞠躬是日常操作 , 而且他们很有礼貌 。 就比如一个鞋店的店员 , 如果你去试鞋 , 服务员会单脚跪下为你服务 , 帮助你试鞋 , 没有任何的犹豫和尴尬 。 这些都是常事 , 一点也没有夸张 。
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在线下购物享受的服务体验 , 是在线上享受不到的 。 就拿喝酒来说 , 你可以在线上买 , 然后在家喝 , 但跟在小酒馆喝酒相比 , 就没有人会给你倒酒 , 没有人和你聊天 , 没有那种热闹的氛围 。
也就是说 , 在线下消费 , 其实除了产品本身 , 享受的是一种服务体验 , 是一种服务消费 。
■实体门店的社交中心
在日本 , 服务于社区的门店几乎都是一个社交中心 , 酒馆是邻里之间聊天 , 联系感情的据点 , 便利店也是日本人寻求互帮互动的社区中心 。
所以 , 日本背靠社区的实体店 , 并不是单纯卖货的性质 , 其社交中心和情感联系的因素更大 , 因而其对人的吸引力也更强 , 这一点是电商完全不具备的 。
03
日本实体门店私域流量的启示
在日本 , 实体店为什么能打败电商?实质原因还是电商不能带给消费者线下消费所具有的服务体验 , 线下做得好可以收获一大批固定客源 , 从而形成自己的私域流量 。
■私域流量要精准
对于企业来说 , 这一直都是一个难题:怎么将公域流量转化为自己的私域流量?把私域流量做大 , 也是不少企业的重要目标 。
企业常见的创建私域流量的方法就是那些看着有用 , 其实并没有多大用处的招:拼命加微信好友 , 拼命拉人建群 , 通过各种裂变方式增加公众号粉丝 。
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