互道信息NEXTTAO|互道信息实力入选《爱分析·中国数据智能应用趋势报告》( 二 ) 近日

该品牌数字化运营部门与互道信息密切合作，成立项目组，共同解决其品牌用户中心的后端运营和用户体验问题。互道信息技术(上海)有限公司是一家行业领先的数字化零售解决方案供应商。互道融合创新技术，为企业提供高性能、高可靠的技术引擎和真实时、可复用的全渠道业务引擎，支持零售业务场景快速创新与拓展，助力全球众多中大型零售品牌商实现数字化转型。
针对品牌用户中心的诸多痛点，项目组以强大的中台产品——互道数字化零售平台DataForce ，为品牌实现多业态零售的数字化升级。

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（1）数字化零售平台技术赋能——打通数据壁垒实现业务联动
在不替换企业原有系统的前提下，互道帮助品牌对接了企业原本割裂的众多系统，将商品数据、库存数据、订单数据、会员数据等打通，利用数字化平台进行统一精细的管理，并将实时数据及时反馈至前端业务，为业务运营提供决策依据，让品牌用户中心的前端业务运营获得更高灵活性和更快响应速度，提升运营效率。数字化零售平台可复用的能力帮助企业减少了重复对接的成本，提高了系统对接效率及数据一致性，并支持第三方伙伴跨语言、跨平台的扩展能力，能够从原来的单点作战转换为并行作战，为企业未来随市场而不断变化的业务需求也能快速满足，快速落地创新业务场景。
（2）数字化零售平台业务赋能——开启全渠道一体化业务运营
基于数字化零售平台实现数据融通，互道为品牌搭建了全渠道业务管理中心，包括订单、库存、促销、会员等，优先为全渠道业务处理零售业务核心数据，提升业务运营效率的同时，消费者服务体验得到大幅提升。例如，支持各种复杂促销规则的全渠道促销引擎，帮助品牌实现了线上线下营销优惠统一，品牌导购端可以直接查询用户优惠，快速核销，保障用户体验。全渠道订单路由为品牌实现了O2O全渠道订单的智能接单拆单派单，提升了订单履约能力，而消费者可以在APP内查看到自己的全渠道订单状态，客户体验得到提升。同时基于订单通、库存通、商品通等，支持了多业态品牌商品的录入，让品牌全渠道一体化业务运营可以更高效开展。
（3）门店数据智能终端ShopForce——数字化门店伴随式服务
此外，针对品牌希望在业务前端以数字化工具赋能，为用户群体提供更高端细致服务的需求，互道为品牌搭载了门店数据智能终端ShopForce 。通过ShopForce ，门店店员得以摆脱收银台束缚，为顾客提供随时随地的服务，提供移动化的点单支付体验
ShopForce支持全面的支付方式，并可组合支付，支持导购端积分抵现，只要1次识别用户，即可享受全流程收银服务，保证了用户体验的一致性，让品牌客户在用户中心空间内，享受到作为高端用户的极致服务体验。
在系统端，数字化零售平台的功能在持续迭代，基于互道搭建的中台系统可以快速对接新的应用，不用再对接后台多套业务系统。例如，一期先实现了零售与餐饮的标准功能，二期逐步增加了餐饮BOM管理功能，赋能企业做好餐饮的精细化管理；三期增加虚拟商品、车商城、订单流程优化等功能，同时支持云仓，实现线下购买线上实现配送流程的功能。
在用户端，项目上线后，用户体验大幅提升。原来用户具有POS机、微信、支付宝、积分购买等多个支付场景，通过对接企业支付体系及优化购物流程，前端扫描用户会员二维码识别用户后，一线人员可以用PAD用满足大部分支付场景，用户在15秒内即可完成支付。
用户体验提升的背后是整个系统的优化，包括操作人员使用系统的便捷性、后台数据处理与查询、物流紧急补货调货等，才能提升线下整体的体验流程。例如，会员在线下购买之后，能实时地同步到APP ，系统可以自动识别用户积分、购买历史、订单数据等，赋能提升用户体验。