品品科技|已成2亿人生活方式，平台化的菜鸟裹裹( 二 ) 【深几度·产业报道系列】撰稿

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然而，在早几年前，国内寄包裹却尚未像美国一样成为一种日常习惯，原因在于几点：
1、服务问题：由于运营条件、技术的局限，部分快递仍然存在价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度不好、破损无保障等问题。
2、网点问题：和美国遍及全国各地的便利网点相比，国内计件网点建设相对欠缺，用户虽然有在网点收件的习惯，但寄件依旧不是那么常见；
可以说，标准化、线上化以及普遍化的服务，才是促使人们愿意寄件的基础。
据艾媒咨询《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》显示，收方网民快递寄送遇到最频繁的困扰是无法同步的物流跟踪信息，占据了33.7%的比例，而寄件价格定价不规范（28.7%）和上门取件不及时（21.6%）也是网民加减过程中遇到的主要问题。

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现在人们对于快递需求也已不再只是“寄出-送达”这样一概而论的简单模式，大家在意的不仅仅是快递什么时候送到，同时也会关注上门时效、寄件便捷性、物流实时追踪以及丢件赔付等细节问题，甚至会期望快递能够在特定时间送达，这些问题几乎涵盖了快递服务的所有环节。
进一步的需求也为新的寄件模式带来了发展机遇，本就在互联网环境下催生的菜鸟裹裹似乎抢先一步找到了新的数字化解决方案：
树立快递员2小时上门取件的时效标准；
在菜鸟裹裹APP上明码标价，推出了全国标准化的价格体系；
在淘宝系App内进行退货、二手交易等寄件时，也可享受“丢损必赔”服务；
菜鸟裹裹为提高整体快递履约质量，甚至还决定建一套菜鸟裹裹能直接管理的网点和快递员体系。具体做法是两点：
调整原来完全依赖跟快递公司总部的合作模式，连接更多网点；
【品品科技|已成2亿人生活方式，平台化的菜鸟裹裹】改抢单为直接派单，选用快递公司的专职快递员；
这些服务的完善逐渐解决了传统模式下上门时间不定、价格不透明、破损无保障等多个难题，也将传统快递向互联网快递推动了一大步。
02全场景覆盖的寄快递新生态
菜鸟裹裹一组数据显示，在菜鸟的用户中， 90后占据了一半，他们中80%的人群选择上门寄件服务。
同时，超过55%的人平均每月至少寄1次快递，超过1%的人每个月甚至超过7次。除此之外，超过1亿人用快递寄过礼物，有6000多万人寄闲置， 4600万人寄特产。
不难发现，无论是网购退换、上学、商务，公益还是旅游，互联网快递都给我们的生活带来了更多便利，而寄出快递的场景也从最初的退换货变得更加多元。而随着新零售、社交的升级，为移动数字化的物流服务工具，衍生了新的服务场景。
菜鸟裹裹CEO李江华曾提道：“最开始想的是说做一个面向消费者的平台，但是当时我们没有场景很痛苦，所以我们做了一个菜鸟裹裹APP ，但是发现这个APP寄快递业务是一个很费劲的业务。 ”
那么，如何解决这个“费劲”的问题？
李江华的做法是：从最痛苦的“没有场景”解决。
起初，菜鸟裹裹与淘宝、天猫退换货打通。要知道退换货最让人心理不平衡的不是寄回花大价钱买来的商品，而是因为退货白白多花的运费。
因此，菜鸟裹裹首先瞄准的就是运费险这个板块：打通运费险，提供运费险免首重“0元寄”；为方便退货时即时收到退款，提供“0秒退”服务。现在淘宝、天猫有超过一半的商家会在购物时赠送运费险。
退换货也免去了之前的一系列麻烦，消费者点退换货后，只需坐等快递员上门即可，快递员拿完件之后，商品的价格直接打到消费者的账户里面，运费险还能抵扣运费首重，整个过程形成了全链路服务，无需消费者再次手动输入地址、电话、单号等信息，便捷而高效。