上观新闻|九成寿险被碰瓷，揭秘海南代理退保黑色产业链：手续费近五成( 二 ) 设话术“碰瓷”保险公司

比如，如果一位消费者可能退回的保费为8万元，那么代理人抽取的部分可能高达3-4万元。部分代理人还会要求支付1000至5000元不等的押金。
既然要收取高昂的服务费，为何还有人愿意找代理公司退保？蔡威向采访人员指出， “代理退保人”投诉方式方法多样，会想方设法帮助想退保的消费者拿到更高的退款额。
代理退保人员在分析客户的保单后，首先会通过怂恿、诱导等方式激起保险消费者不满；再撰写格式化举报、投诉信函寄给当地监管部门，或直接拨打保险公司投诉热线，要求全额退保。甚至通过煽动客户缠诉，倒逼保险公司办理全额退保。
蔡威说，对于保险公司来说，要投入大量人力物力进行投诉案件的处理，如果再遇上“拉横幅”、“闹企业”等事件，更怕引起舆情。这些退保代理人正是抓住了保险公司面临舆情和监管的压力，精准“狙击” ，让保险公司处于被动状态和弱势地位。
另外一位省内某寿险从业人员则向新海南客户端、南海网、南国都市报采访人员分析称，在国内，长期以来，消费者对保险没有成熟的认知，不乏一些客户购买了不太适合本人自身情况的保险产品，加之确实存在一些保险营销员在销售时隐瞒、夸大保险产品信息，导致一部分客户产生退保念头。
有些客户后悔投保，但过了犹豫期后正常退保又不甘心只拿到一部分钱，于是找到办理“代理退保”组织“帮忙” 。代理公司在接到退保订单后，首先会寻找保险公司存在过错的“证据” ，替客户和保险公司“过招” ，直至保险公司妥协。
海南市场恶意投诉去年底开始骤增大多数寿险公司受波及
据海南省保险业协会相关负责人介绍，从2019年起， “代理退保”现象就已逐渐波及全国多个省份、一半以上寿险公司。据不完全统计，过去三年全国寿险公司疑似收到恶意投诉举报1.8万余件，涉及保单金额3.4亿元。
“大概从去年12月开始，海南的恶意投诉也突然一下子多起来。 ”平安人寿海南分公司客户服务部负责人说。 “疫情后，部分客户经济收入受影响，保费续缴产生一定的压力，给代理退保产业可乘之机。 ”该负责人称，与去年相比，海南今年以来“代理退保”呈现爆发态势，基本上全省所有寿险公司都遭遇了“恶意投诉” 。从市县分布看，呈现出从海口向三亚、五指山、陵水等城市渗透，从大型保险公司向中小型保险公司，从寿险向产险、银行等其他金融行业扩散的趋势。
据海南某保险公司提供给新海南客户端、南海网、南国都市报采访人员的数据， 2017年、2018年该公司仅受到各1件代理退保相关的恶意投诉。今年到9月30日，快速飙升至136件，相比2019年同期的10件，增长1260% 。曾有保险公司一天内接到十几封投诉信。
海南市场另外一个主要变化和特征就是退保代理正“由暗转明” ，从零散代理外省团伙业务逐步转向海南本地公司化运作。外省团伙业务逐步转向海南本地公司化运作。海口也出现从事保险代理的企业。据海南保险行业人士透露，在国内，东莞、深圳的退保代理最为活跃，而海南的多数恶意退保都和广东一带有紧密牵连。 “代理退保是在全国范围内开展业务的，多数线上揽客，线上对接。 ”海南某寿险公司工作人员告诉采访人员，他们去年接到的投诉信多是发自广东，比如海南有客户要退保，事实上业务代理人很可能不在海南。但是今年以来，很多投诉来自本地，说明海南本地产业链正逐渐形成并日趋成熟。
谁在设套金字塔式营销逐层分工获益“退保”代理已形成产业链
采访人员进一步调查发现，从获取客户信息，到怂恿客户投诉、代客投诉，再到向监管部门和银行保险机构施压，目前恶意投诉已经形成完整产业链。
“从案件端深入排查，我们发现各地均有专门从事‘代理退保’的组织及人员，其运作存在零门槛易复制、零监管难制约、隐蔽性高等特点，经过演变发展，近期更呈现出‘产业化’、‘专业化’的趋势。 ”平安人寿海南分公司整理出代理退保产业链总体运作模式——