上观新闻|九成寿险被碰瓷，揭秘海南代理退保黑色产业链：手续费近五成设话术“碰瓷”保险公司

设话术“碰瓷”保险公司，收取退保人近五成手续费……海南大多数保险企业受波及。
“不成功不收费、任意险种，全国可做。 ”“主打退保业务，断交的，不想交的，交满的，都没问题，缴费多少退多少！”登录某网络平台，输入“全额退保” ，有超过几百家店铺提供类似的服务。
【上观新闻|九成寿险被碰瓷，揭秘海南代理退保黑色产业链：手续费近五成】投诉，本是赋予消费者维护自身合法权益的手段。但是近几年，在保险业务领域，缠诉、重复恶意投诉等方式正在成为违法分子套利的工具，有的甚至已经形成了完整的黑色产业链。
新海南客户端、南海网、南国都市报采访人员从海南省保险行业协会获悉，今年以来，此类恶意退保现象正向海南蔓延，九成以上海南寿险公司收到恶意投诉举报。

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三部门出台文件打击恶意投诉代理行为
“代理”活跃电商平台揽业务承诺“缴费多少都可退”
近日，海南一保险公司收到儋州客户王女士的投诉信，信中反映自己投保时被业务员误导，要求保险公司全额退保。接到投诉后，保险公司立即联系王女士解决问题，但是双方沟通后，王女士吃惊不已。
原来，前一段时间王女士曾产生退保念头，于是在网上联系代理公司为其办理“全额退保” 。 “但是了解到手续费过高，就放弃了退保的念头。 ”王女士说，当时将自己的身份证、保单复印件等材料提供给该代理公司，没想到该代理公司竟然在她放弃退保后继续盗用她的信息冒充她本人进行投诉。
海南保险业从业者朱涛（化名）告诉新海南客户端、南海网、南国都市报采访人员，王女士的情况在全国各地都时有发生，目前这类代理退保业务十分猖獗。
“根据保险法规定，正常购买保险后在犹豫期内是可以办理全额退保的，但是超过犹豫期，只退返保单约定的‘现金价值’部分，很难全额退保。 ”朱涛说，当前，一些个人或组织，以帮客户维权为由，通过“恶意投诉”逼保险公司进行非正常退保，以达到非法营收的目的。
新海南客户端、南海网、南国都市报采访人员调查发现，代理退保业务确实很“走俏” 。采访人员在淘宝、闲鱼等电商平台发现有不少标注“保险维权”、“退保咨询”的店铺；在抖音、快手等社交平台，可以搜索出大量各类“全额退保”教程视频。在百度等网站，也不乏“代理退保业务”的广告。
登录电商平台输入“全额退保” ，有大量店铺提供退保服务。
“为你解决保险退不了的烦恼”“不成功不收费， 100%退单成功”“专业的事交给专业的人”……几乎每一个退保代理都采用相似的宣传语。
以“退保”为由，采访人员通过网络平台联系了几名“全额退保”代理。采访人员与其中一家办理“全额退保”业务的店家工作人员“yz”互加微信后，咨询了整个“代理退保”流程。首先， “yz”以填写问卷的形式询问一系列关于所购买保单的基本情况，比如保险种类，年缴费多少，买保险时销售方式等，甚至包括是否由亲友推销、业务员是否赠送礼品等等，问题多达15个。 “yz”说，填写基本情况后，将告知采访人员退保代理的方法和流程。
采访人员发现，很多退保代理会强调，退保业务是帮助客户“正当维权” 。
套路揭秘想方设法拿到更高退款收30%—60%服务费
是真的“路见不平一声吼” ，还是以“代客维权”为幌子，实则是为自己牟取非法利益？
“代理退保的商家一般要收取30%—60%不等的服务费。 ”海南某寿险公司负责人蔡威（化名）提供给采访人员的恶意投诉证据材料显示，在与客户初步达成合作后，代理公司会拟一个“保险咨询服务协议书”或“居间服务协议书” ，并且明确退保成功后提取退款额的比例。