文汇|高速发展的“屏时代” 如何为老年人“留扇窗”( 二 ) 面对高速发展的互联网与信息技术

通过培训， 87岁的社区居民仇家桢和他82岁的妻子学会了在线买菜、视频通话。每每当快递小哥把新鲜蔬菜送到家门口，远在海外的亲朋在视频电话中嘘寒问暖时，独自居住的老两口感叹：“没想到我们也能享受到科技的便利。 ”
重视老年人需求研究：信息社会不妨留一扇“情感之窗”
事实上，老年人也渴望跟上时代的步伐，踏上年轻人的节奏。据《中国互联网络发展状况统计报告》分析，如今，与家人、亲属沟通已经成了不上网的老年人努力学习、拥抱网络的首要驱动力；方便获取专业信息，如医疗信息等，占到非网民上网促进因素的26.9% 。
然而，相较于庞大的老龄人口，能够持之以恒、手把手办培训班的公益项目还是太少了。与此同时，社会各方对老年人的需求研究也相对滞后。市科协一位长期从事科学普及的专业人士表示，针对不同人群的科学传播，在方法和规律上有很大不同，目前青少年是绝对的研究主角，针对老年人的课题并不多。在全民科学素质行动计划纲要实施方案中，五大重点人群分别为未成年人、领导干部和公务员、城镇劳动者、农民、社区居民，老年人并未单列。
事实上，影响老年人学习效果的，除了耐心与恒心，还有一些看不见的心理因素。黄芝华发现，在每期50人左右的智能手机培训班里，总有约10名老人无法坚持到最后，他们中有的是出于身体原因，有的则是心理原因，比如好面子、不愿学等。
在李侠看来，想要拉近老年人与信息社会的距离，必须先弄清楚几个基本问题，比如融入社会的最低技术门槛是什么，怎样才能让老年人的融入事半功倍。这些既包括对“界面友好型”技术和特殊人群传播规律的研究，也涉及对老年人学习习惯和心理的揣摩。
当然，最关键的还是爱心和同理心。许多网友就表示，曾经，父母、长辈不厌其烦地回答我们儿时提出的各种幼稚问题；现在，对长辈需要换位思考， “加倍奉还” 。 “如果电话那头有两个选择，人工接听和智能语音，我一定会选择人工。 ”身为教授，李侠储备了相当的科学知识，但其内心仍保留着一种与人对话的偏好。有意思的是，当采访人员与身边的90后、00后交流发现，他们同样喜欢与真人对话。
一方面，这是由于当下的机器人仍无法实现顺畅的沟通；另一方面，同类交流是人的本能，这种交流除了获取信息，还有情感层面的慰藉。李侠建议，就像公交车仍会保留售票员一样，信息社会不妨留一扇“情感之窗” ，这也是现代城市应有的温度。