产品要怎样进行创新？( 三 )

用户目标达成理论认为，创新的关键在于情景，而不是用户特质、产品属性、新技术和趋势。
相比于产品界通行的需求论，用户目标达成理论更为具体，它让创新者聚焦于每一个细微的场景，去满足每一个场景下的具体的用户目标。
而从商业的角度而言，当创新者把视野扩散到用户目标或理想机器上时，竞争的疆域一下子转移了。
原先，创新者只懂得关注既有用户的诉求，或是竞争对手的想法；但当创新者从最初的问题开始思考时，那些还没有被现在解决方案吸引的用户就浮现上来。
为什么这些人没有被吸引？他们有哪些用户目标没有被解决？于是，现存市场的容量被扩大了。
而当创新者以场景的角度审视用户目标时，发现原先定义的用户需求，只是某个场景下的单一目标，实际上，用户的其他情景下的需求仍未被满足；于是，新市场的大门向创新者敞开了。
需要注意的是，情景细分是为了让创新者更好地看清用户的全貌，而不是为了将情景无限细分。
确定了定义域后，就可以根据定义域选择生产元素，接下来就是生产函数的组合。
克里斯坦森将组合定义为流程，他在书中引用了质量管理之父戴明的话：“如果你不能描述做事的过程，那么就表示你不知道自己在做什么。 ”
从克里斯坦森的视角，流程意味着创新者向用户提供的一整套服务；仍以乘车为例，一套完整的服务包括从出发地打车，到购买车票、乘车、到目的地有车接驳、到达最终的目的地——这一整套的整合服务方案，包含着上述的流程，还包括服务方与用户的信息沟通，情感连接；克里斯坦森认为，创新正是这一整套流程的固化、优化和执行。
流程以用户目标为起点，当流程固化后，应该围绕流程设立指标，指标的目的是为了更好地优化流程，从而帮助用户更好地达到用户目标；这有些类似于增长领域的北极星指标，但差别在于最终的目的；北极星指标是为了增长服务，而用户目标指标是为了用户服务。
克里斯坦森的流程论更倾向于整合性服务，立足于用户一端；而根里奇更倾向于创新本身，即如何创造出原本不存在的服务。
根里奇认为，正如同宇宙是由几条基本定理组成的，创新也同样如此；在分析了数以万计的专利之后，他总结出了矛盾矩阵、76标准解答、40个创新原理等；这些创新原理多适用于制作业，但对软件、内容等其他领域依然有借鉴作用。
所谓矛盾矩阵，创新原理，其实是成型的思维框架，每个领域都不乏这种框架，例如麦肯锡的工具箱、查理芒格的思维模型；不同的领域，只能具体问题具体分析，或在平时工作中进行积累；不过仍然有几个通用的框架可以在多领域复用。
1. 基于理想机器的关键条件拆分
首先，确定理想机器要求的目标；如果要实现该目标，有哪些必须要实现的子目标？如果要实现子目标，有哪些必须要实现的子孙目标？依照这样的思路进行分解，直至分解至当前可以寻到答案的程度。
譬如两个水桶，一个只能装 9 升，另一个只能装 4 升，现在要用这两个桶装满 6 升的水，该如何做？
利用关键目标拆分法，我们先确定理想机器的目标是装 6 升水，而 6 升水必然要用 9 升的桶装，这是第一步的关键条件。
9 升桶要装 6 升水，就有 3 升水要倒出，那么另一只桶必然要有 3 升的容量，供其倒出；4 升的水桶如何具有 3 升的容量？水桶里必须先有 1 升的水。
如何具有 1 升的水，我们很容易就能看出（9-4-4）= 1 升， 9 升的水桶装满，倒满 4 升的桶， 4 升的桶水倒掉， 9 升的水继续倒满，再倒掉；9 升的水继续倒往 4 升水桶，于是 4 升水桶只剩 1 升。
这时，只需要装满 9 升的水，将其倒往 4 升的水桶，待 4 升水桶倒满后， 9 升的水桶里就只剩下 4 升的水桶。