产品要怎样进行创新？( 二 )

从杭州到南京，如果选择了高铁，那么合理的流程（之一）如下：

出发地打车；
乘坐出租车到杭州高铁站；
买票；
掏出身份证；
高铁站检票；
候车；
乘坐高铁；
高铁到达南京站，下车；

由于实例本身未发生改变，多数时间，创新来自流程的改善；比如上述的 1、3、4 ，完全可以提前一晚约好车、买好票、并在乘坐出租车时就准备好身份证，这样总的时间就被节约了。
当现存的实例无法解决矛盾时，就要引入新的实例；新的实例往往是过往并不存在于该领域的崭新事物，这些事物的诞生伴随着科技的发展，由于某种偶然性而进入候选队列。
互联网是工业革命后最大的科技创新，在传播、设计、游戏等诸多领域，它都成为新的实例，而使得原有的矛盾得以解决。
新实例的引入取决于创新者的眼光和魄力，新生的事物是否能够解决现存的技术矛盾？创新者是否有勇气投入资源？
历史证明，新技术的诞生往往出于偶然性；因此，谁能够尽早地发现它，谁能够正确地运用它，谁就能够赢得创新。
二、创新函数的运用
函数的近代定义从集合论出发，将函数定义为一个集合到另一个集合的映射。
这中间含有三个要素：定义域、值域和映射关系。
三要素中，值域由定义域和映射关系决定；因此，函数的关键在于定义域和映射关系；而创新函数是函数的一种，当我们运用它时，首先要考虑的便是它的定义域。
创新函数的定义域由其想要解决的问题决定，当问题厘清后，定义域就自然浮现了。
关于如何厘清问题，两位创新理论大师根里奇和克里斯坦森给出了各自的答案。
根里奇认为，不妨假设一种理想机器的存在；问题出现时，不是去看问题当前的解决方案，而是回到理想机器的角度，去思考要怎么将这种机器建造出来。
仍然拿乘车举例，乘车人的目标是尽快从杭州到南京，理想机器提供的功能是使乘车人能够以最快的速度到达南京；理想机器不考虑现存的方案，比如乘坐高铁，在此基础上完善已有的解决方案，比如提高高铁时速。
相反，理想机器是要回到问题的最初状态，重新思考；这样，思考将不再局限于现存的方案，而能够以更本质的方式进行。
理想机器有很多种表述，例如本质思考法、还原论、Work backwords；但无论哪种表述，最终都要回到问题本身。
但如何回到问题本身呢？
有时，通过思辨可以达到，例如人人皆知的 “马与汽车” 的例子：人们想要的不是更快的马，而是更快的速度；再如著名的“钉子与洞”：人们想要的不是钉子，也不是洞，而是可以在墙上挂东西——这些，我们都可以凭着自身的共情能力推测出来。
有时，问题则很难浮现出现；例如克里斯坦森在《创新者的任务》中提到的”奶昔“ 的例子：有些顾客早上开车来买奶昔，仅凭自身的行为模式，大概会推测出是因为顾客太馋了；实际上，用户购买奶昔是为了当做早餐。
如奶昔的例子，只能靠亲身调研，但这种调研不来自数据，而来自与顾客的亲身接触；克里斯坦森建议创新者使用剧本创作的模式，将顾客当做是真实故事中的一环，从心理、生活习惯、情景中构建真实的用户模型，而不是简单地从自然属性、社会属性的角度进行区分。
克里斯坦森将这种方法归纳为“用户目标达成理论”——所谓用户目标，指某人在特定情景中想要获得的进步；这里的关键点在于情景。同一个用户，在不同的情景下，想要达成的目的是不同的；而不同的用户，在同一个情景下，想要达成的目标也可能是相同的。
清晨买奶昔的顾客，是为了饱腹；但周末带小孩过来的顾客，则是为了亲子互动——每一种情景下衍生的独特目的，是用户目标达成理论关注的重点。