靓家居服务修炼手册，8+2触点全面提升客户体验

靓家居董事长曾育周：“家装行业具有低频、低关注、重决策、重消费”的属性。装修房子的过程是漫长的，涉及的环节非常多，装修前的沟通咨询、上门量房、敲定设计方案、选料、报建开工、完工验收、售后保障等，如果这些都要客户去跟不同的人沟通推进，不仅效率低，还会存在信息不对称的现象，导致爱家完工效果强差人意。
【靓家居服务修炼手册，8+2触点全面提升客户体验】无论是新房装修、还是旧房翻新，又或是精装房拎包住，大家都首选靓家居的原因，不仅是高性价比和琳琅满目的大牌，更是看中靓家居服务过程体验。整合房子装修各环节，各节点配有专业的人员给予客户建议，及时跟进，设计师主导全过程，带着客户把梦想中的”靓家“变现实。
为什么那么多的家装公司都会学习和借鉴靓家居的模式，但最终没能学到精髓呢？根源在于忽略两大因素，那就是服务节点和专业的重要性，毕竟客户经历整个装修过程，体验就是一切。
靓家居”爆红“的时间点非常重要，那个时间点，华南装企还根本谈不上是全过程服务体验，基本都把竞争格局和着力点放在价格这件事上，且装修涉及到的环节都是割裂开来的，客户需要找一家做定制的、找一家家具卖场、再找一家超市买电器......而靓家居已经从门店开始优化客户体验， 2018年第100家智慧门店在荔胜广场落地，大胆把传统乏味的建材、家私、家电、智能卖场变成吃喝玩乐购一站式消费场景，让消费者能在逛街、餐饮、娱乐的同时还可以了解家里所需，体验一番品质生活，到2020年入驻台山万达，靓家居门店一直从满足消费者需求爱好上迭代升级，融入更多生活元素，为的是让家装小白逛一圈就能找到关于家居的解决方案。

靓家居服务修炼手册，8+2触点全面提升客户体验
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一般的家装老板思维大概就是装修单接下来，分包给游击队施工，能赚钱就好，但靓家居董事长曾育周的初心不仅是帮客户搞定装修这么简单，而是给客户提供专业舒心的装修全过程体验。
靓家居从8+2服务节点去优化客户体验，让设计师这角色贯穿于整个装修过程，实行专业把控。
8大客户体验触点
从客户刚开始接触到完美交付交付新家，靓家居总结了8大客户体验触点，让客户能够享受到装修过程中的快乐。
1、在线咨询：在我们眼里您就是最尊贵的VIP
◎ 第一时间建微信咨询群服务您
◎ 家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线
◎ 随时为您提供全方位的家装咨询服务
2、上门服务：让我们的方案与您的需求零距离
◎ 配备专业测量仪器的设计师
◎ 现场精准测量，采集房屋室内参数
◎ 倾听您的需求，了解您的偏好，拟定设计构想
3、整装设计：整体家装全案设计量身打造您的家
◎ 精通装修、家私定制、家电智能，全案设计、不偏科