北京顺义区妇幼保健院|心与心交流凝心聚力共促和谐医患关系，面对面沟通为提高患者的就医满意度

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为提高患者的就医满意度，构建和谐的医患关系， 9月22日下午，负责客服工作的徐哲副院长来到计划生育宣教室，同门诊办、门诊护理组人员一起座谈，并为医护人员进行“优质服务月”的专题培训。护理部刘海蓉主任、门诊办周仲为主任参会。

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围绕“优质服务月”活动，徐哲副院长指出，门诊是医院的一个形象窗口，人流量多，病种繁杂，这就对门诊医护工作人员提出了更高的要求。同时，徐哲副院长要求门诊医护工作人员要继续重视人员素质培养，建立健全的规章制度，优化和改善服务流程，提倡无纸化办公，从根本上改善服务质量，提高医疗护理服务水平。
在诊疗行为中，针对医护工作人员如何保证自身的安全，徐哲副院长从处理过的经典案例、临床工作的沟通技巧、工作中如何降低和减少伤医事件的发生等方面进行分析和讲解，与大家分享自己的经验和感受。
最后，徐哲副院长鼓励大家树立终生学习的理念，拓宽视野，不断前进，通过大家的共同努力逐步搭建起和谐的医患关系，为儿童及孕产妇健康保驾护航。
文字|门诊朱莹莹
【北京顺义区妇幼保健院|心与心交流凝心聚力共促和谐医患关系，面对面沟通】编辑|宣传中心方君

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