霍尔斯智库|加强医院品牌建设，塑造崭新医院品牌！( 二 )

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在管理中倡导文化
医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院发展的大趋势，对医院管理具有不可替代的功能。
首先，要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。
质量管理要“严” ，要求严，一丝不苟；技术水平要“高” ，标准高，精益求精；医疗收费要“诚” ，讲诚信，公平合理；医疗服务要“优” ，态度优良，服务周到；内外环境要“美” ，整洁优美，温馨舒适。
第二，要有良好的精神风貌。
在充分发挥每个个体的能力，使个人能力得到自由平等和全面协调的发展；要发现和培养典型，提高员工文化品位，用员工个体形象传述医院精神；要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神，做到员工之间互相帮助，共同促进医院的发展;要明确医院发展目标，使医院的发展成为员工的理想和期盼，增强全员主人翁意识，自觉将自我价值融入医院的整体价值中。
第三，要有高尚的医德医风。
“医”是职业技术， “德”是从业境界和人文情怀，一个好的医师既是“技”的使者，也是“德”的化身，一个好的医院既是医技的园地，更是医德的载体， “医”和“德”都是医师和医院不可或缺的公众形象和立身筋骨。
03
在服务中弘扬文化
1、转变服务理念
医院的服务是对健康的呵护，对人性的关怀，医院立院靠的是医术，但仅有医术是远远不够，它更需要我们通过服务把医术提升到一个人文艺术境界，用医学的技能送去人间的温暖和关爱。
医患之间不仅是一种法律上的契约关系，而且是一种人际中的朋友关系，真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂， “看一个病人交一个朋友”、“一次医患终生朋友” ，这些提法就凸现了人间关爱，值得提倡。
2、倡导人文关怀
人文关怀就是要以病人为中心，除了把病人看作病人，尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料，还要把病人作为正常人来对，尽力去满足其作为正常人不可缺少的需求，而不能是仅仅以疾病为中心，见病不见人，让医学变得非人化了。
人文关怀见诸于医患之间交流和沟通的各个方面，比如说，有的医院对住院病人不再叫床号和病号，而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐，这看似很小的一个称谓，却缩小了医患之间的距离，体现了人文关怀。
3、在服务上下功夫
要有关爱社会和生命的爱心，有对医院事务和服务的热心，有对病人时时处处的关心，有足够的耐心，有服务的細致细心。在人文关怀的氛围里做好了爱心、热心、关心、耐心、细心这“五心”文章，医院的服务文化也就达到了一个较高的层次。
04
将质量融入文化
1、对质量要重新定位
质量是医院的生命线。将质量溶入文化，是要把质量观念提升到一个全新的文化境界，籍此提高全体员工的质量意识、质量水平。
我们看待医疗质量，不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面，而是要把质量作为一种态度，作为一种习惯，树立质量就是生命的意识，质量就是个人素质体现的理念，从医生人格、医德医风出发，抓好医疗服务质量的各个环节，做到诊疗零缺陷，服务零投诉。
2、要有精品意识
医院中的精品意识主要在诊断和手术上。做一台手术出一台精品，医院在这一方面要集中专家和技术骨干，广泛开展研讨和交流，从技术本身、从患者心理各个方面去努力，以质量求生存，以精品树形象。
3、不“唯技术论”
医疗技术固然重要，但现代的医务工作者不能仅仅沉溺于专业性、技术性的局限思维，而是应该面对日益变化的健康思潮和人本理念，在医护工作中不断扩充个体文化学、社会学、伦理学、心理学等方面的知识，使个体的呵护健康行为与医院整体文化导向一致，从而更好地营造医院质量文化的氛围。