新安晚报 安徽网 大皖客户端讯8 月28 日晚上11 点多 ， 家住合肥安居苑小区的张奶奶和邻居们被一声巨响惊醒 。 惊魂甫定的张奶奶走到客厅 ， 看到眼前一片狼藉 ， 角落里的西门子冰箱“爆炸”后损坏严重 ， 冰箱内的东西散落一地 ， 沙发、电视等物品受损 ， 甚至厨房整扇玻璃门都已碎裂 。 “这台冰箱买来有五六年了 ， 以前维修过 。 ”张奶奶说 。 采访人员采访了解到 ， 事发后 ， 西门子公司安排人员上门查看 ， 目前冰箱已被拉走 ， 将进行返厂检测 ， 相关情况正在协商解决中 。

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突发居民楼深夜传出巨响
“当时响声特别大 ， 一家人都吓坏了 ， 之后我们跑到楼下去了 。 ”回想起8 月28 日深夜听到的巨响声 ， 安居苑小区居民刘芳（化名）告诉采访人员 ， 当时以为发生了爆炸 ， 但后来了解到是张奶奶家的冰箱出了事 ， “我们去看了 ， 家里被弄得一塌糊涂 ， 很多物品都损坏了 ， 这冰箱怎么会‘爆炸’呢？”
“我家在一楼 ， 当时还没有睡 ， 突然听到一声巨响 ， 以为是煤气罐爆炸 。 ”8 月30日 ， 家住安居苑小区37 栋的一位居民告诉采访人员 ， 事后才知道是冰箱“爆炸”产生的巨响 。 采访人员从小区物业了解到 ， 得知居民家中冰箱“爆炸”后 ， 物业工作人员去现场查看过 ， 幸运的是没有人员伤亡 。
冰箱怎么会“爆炸”？8 月30 日下午 ， 新安晚报、安徽网、大皖客户端采访人员来到安居苑小区37 栋张奶奶家 。 采访人员了解到 ， 张奶奶今年70 多岁 ， 老伴已经去世 ， 孩子在外工作 ， 平时一个人居住 。 “冰箱一直放在客厅 ， 那会儿要是人在客厅 ， 可不敢想象 。 ”
据张奶奶介绍 ， 事发时她在卧室睡觉 ， 被“爆炸”惊醒 。 “我起来后发现地上都是玻璃碎片 ， 冰箱已经面目全非 。 ”
张奶奶告诉采访人员 ， 这台西门子冰箱买来有五六年了 ， 事发前并未出现异常 ， 一年前因为不制冷的原因维修过 ， 修好后一直正常使用 ， 平时冰箱里只放蔬菜、鸡蛋等食材 。
现场涉事冰箱已面目全非
8 月30 日下午 ， 采访人员在张奶奶家中看到 ， “爆炸”后的冰箱已面目全非 ， 只剩下一半箱体立在客厅墙角 ， 冰箱门已被“炸”开 ， 倒在沙发边 ， 冰箱里的食材散落一地 。
不仅如此 ， 在冰箱“爆炸”后 ， 张奶奶家阳台和厨房的玻璃门被震碎 ， 客厅柜子玻璃也碎了 ， 客厅吊灯灯罩也被震坏 ， 电视机斜倒在桌子上 ， 屏幕裂开一个口子 ， 还有沙发、空调等物品有不同程度受损 。
张奶奶告诉采访人员 ， 事情发生后 ， 他们联系了西门子家电售后人员 。 8 月29 日 ， 有西门子公司的工作人员上门查看情况 ， “来了三个男的 ， 他们态度还算不错 。 ”张奶奶说 ， 对方让她列了一张损失清单 ， 并进行了记录 。
进展受损冰箱将返厂检测
8 月31 日上午 ， 新安晚报、安徽网、大皖客户端采访人员拨打了西门子家电客服热线 。 在采访人员表明身份和采访诉求后 ， 接电话的工作人员将电话转接至西门子家电客诉部 。 经过沟通 ， 客诉部一名工作人员让采访人员留下联系方式和单位名称 ， 并称之后会有专门的人员予以回复 。
当天下午 ， 采访人员了解到 ， 张奶奶家的冰箱已被拉走 ， 同时现场也进行了清理 。 与此同时 ， 一名伍姓男子主动与采访人员取得联系 。 “我们是负责西门子家电的公关工作人员 ， 对于消费者（张奶奶）的遭遇 ， 西门子公司方面已成立专项小组跟进此事 。 ”伍先生告诉采访人员 ， 目前相关人员已与消费者进行沟通 ， 了解对方需求 ， “会将产品返厂检测 ， 爆炸具体原因还要调查 ， 相关手续都在进行中 。 ”伍先生表示 ， 对消费者家中受损的物品 ， 目前正在和消费者协商沟通中 。

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